侯奉民

农村信用合作社发展至今，服务水平较以前已有了很大的提高，但是不能否认的是，与其他商业银行相比，还存在着一定差距，我们一直处在“奋起直追”的阶段。目前邮储银行、村镇银行相继在农村地区增设网点，农信社的发展经历着前所未有的竞争与挑战，面临着这种“孰主沉浮”“谁与争锋”的局势，如何做好农信服务，已俨然成为农信社新时期发展面临的重要课题，应及早提上日程。

当前农信社服务存在的问题：

服务意识欠缺。统一着装、加强培训，近年来，虽然各级农信社采取各种形式开展文明服务的创建活动，但不少柜面人员的服务仍只停留在表层，机械、呆板，被动地应付各种制度规定，缺乏主动性。另外重业务轻服务现象还普遍存在，一定程度上制约了服务的开展。

服务方式缺乏特色。农信社在推广普及优质文明服务的同时，缺乏“农村”特色，由于农信社面对广大客户群体的特殊性，应该形成自身的服务特色。

服务效率不高。一方面有面临客户群体特殊的客观原因，但一线员工年龄偏大、业务不熟、责任心不强等主观原因也不容忽视。

人员结构不合理。一方面农信社员工老龄化现象严重，即使有过面向社会招生，但毕竟杯水车薪，导致人员青黄不接；另一方面存在人员向城区及周边乡镇集中现象，偏远乡镇人员过少。

农信社做好服务工作已迫在眉睫，但要彻底改变目前的现状也不是一蹴而就的，笔者在此浅谈自己的几点看法。……