云阳子

马云在最新演讲说“纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

观察国内零售行业，许多实体零售商早已布局线上线下，却仍无法突破困局，利润下降、被卷入关店潮……原因何在？换句话说，到底该怎么玩转这“新零售”？

中国实体零售的各个领域，这几年做了很多尝试与实践。传统零售要创新，大多人都知道并且在实践，但始终不得法；传统零售要回归本质，其实零售人也重视商品与服务，但依然无法真正走出商业困境。这给零售高管们留下一个大大的疑问：哪个地方没做对？核心问题又在哪里？

新零售方法论：新零售=商品×人

新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC?，经济=商品×人?。其中的C（人）的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”

借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论用公式表达：

新零售=商品×人?。

用文字表达：

新零售是通过商品来经营人；

商品是建立与人的关系，

经营人是新零售运营模式的核心。

经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。

案例一：吴晓波频道。网红电商代表，通过文章（服务商品）建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。