阿丽古丽·艾尔肯

摘 要：随着互联网技术、通讯技术、数字技术等新技术的发展与应用，信息资源载体数量及形式也发生深刻的变化。在这种环境下，传统的信息服务模式显然无法满足用户的需求，因此，高校图书馆的信息服务工作需得到改进。本文分析了网络环境下高校图书馆信息服务工作所面临的问题，并提出了创新信息服务工作的策略。

关键词：网络环境;高校图书馆;信息服务

一、引言

高校图书馆是为广大学子及教职工提供信息服务的场所，是教学文献信息、科研文献信息的存储机构。其信息服务工作不仅关系到用户，而且还关系到图书馆的生存与发展。因此，搞好信息服务工作非常重要。然而，网络技术的发展与应用深刻改变了人们接收信息和利用信息的方式，高校图书馆的信息服务工作也面临着前所未有的挑战。只有创新信息服务工作模式，才能满足用户的需求，推送图书馆的健康发展。

二、网络环境下高校图书馆信息服务工作的问题分析

第一，信息服务手段发生了较大的变化。在网络环境下，用户接收信息、获取信息的环境发生了很大的改变，时间、空间、地点三要素对用户接收信息、获取信息的影响力越来越小。只要有网络覆盖，则用户可以随时随地利用笔记本电脑、智能手机、移动电视等设备接收、阅读信息。然而，很多高校图书馆的信息服务手段还局限于到馆借阅、场地服务，无法满足用户的需求[1]。

第二，用户的信息需求发生较大的改变。网络时代的到来极大地开阔了人们的眼界，因此，用户的信息需求也发生改变，呈现出多元化、多视角、泛阅读的特点。在现实情况中，用户所要获取的信息不仅涉及学习，而且还涉及工作和生活。在现阶段，搜索引擎、智能检索工具已经发展成熟，应用也非常广泛，因此，用户已经具备了获取信息、甄别信息、整合信息的能力，在这种情况下，用户逐渐发现图书馆以往提供的信息查询及推送服务对解决实际问题帮助不大，相对而言，用户更希望得到一些经过深加工的、对解决实际问题有帮助的信息资源。高校图书馆作为加工信息和提供信息的重要机构，对用户的信息需求习惯还未完全掌握，所以信息服务工作质量也受到影响。

第三，新媒体服务对高校图书馆信息服务造成了较大的冲击。信息技术及移动技术的发展与应用催生了很多新媒体及新媒体服务。这些新媒体的出现深刻改变了人们的阅读方式，图书馆的信息服务工作也受到很大的冲击。此外，一些既具备强大的搜索功能又有丰富的资源储备的社交网站也对图书馆信息服务造成了冲击，比如Twitter、YouTube等[2]。而百度、搜狐、新浪等中文搜索网站也深刻地改变了用户获取信息的方式。智能手机的运营商、开发商也通过智能手机给用户提供推送服务，满足用户的需要。以上新媒体及新媒体服务均以比较新颖的形式给用户提供信息服务，相较而言，高校图书馆的信息服务工作显得比较保守、落后。

三、网络环境下创新高校图书馆信息服务工作的策略

第一，转变信息服务工作模式。首先，变被动为主动，积极为用户提供推送服务。网络环境下，图书馆方面要主动去研究和预测用户的信息需求，包括显性需求和潜在需求，并建立起各种互动、交流及评估平台，通过这些平台主动为用户制定和推送信息服务。其次，拓展信息服务场地。图书馆应充分利用网络技术和移动技术，大枣一定数字图书馆，让用户能夠通过电脑、智能手机等终端进入图书馆。最后，建立交互服务模式。

第二，深化网络静态信息服务。其一，图书馆应建立校园网络联动平台。目前，绝大多数高校都建立了图书馆网站，但是图书馆网页与各院系网页之间相对独立，缺乏关联性。因此，图书馆应在利用信息关联技术和信息推动技术，建立校园网络联动平台，从而使全校师生都能够实现资源共享。其二，图书馆应拓展联机公共目录查询系统（OPAC）功能。OPAC是用户最常使用的公共目录查询系统，在揭示馆藏情况方面具有优异的表现[3]。图书馆应重视OPAC功能，并将其与其他数据库联系起来，从而优化图书馆的目录信息查询及检索服务。

第三，改进信息推介服务。信息推介服务是信息服务的重要方式，是用户获取馆藏资源目录的途径之一。在网络环境下，图书馆需对信息推介服务加以改进。首先，图书馆应利用Web2.0技术建立图书馆网络服务平台，通过这个平台来吸引用户阅读信息、传播信息、创造信息。其次，图书馆应加强移动服务，尽快开发出方便手机、平板电脑接收的信息推介内容，从而使用户能够享受到更多的图书馆移动服务。最后，图书馆应充分发挥口碑媒介的作用，通过人际传媒、群体传媒等非大众传媒来传播图书馆服务信息，扩发信息传播范围及效果。

四、结语

高校图书馆的信息服务工作既受到网络环境的冲击，同时也得到很多的发展机遇。重要的是，高校图书馆应利用网络环境，对信息服务工作进行深入的改革，从而使信息服务稳健发展。

参考文献：

[1]苗茁，段金连.网络下的高校图书馆个性化信息服务[J].知识经济.2016（01）.

[2]李君兰，申娴.网络环境下高校图书馆的信息服务工作[J].郑州铁路职业技术学院学报.2016（01）.

[3]林鑫.网络信息环境下高校图书馆信息服务转型思考[J].情报探索.2015（03）.