郭维靖+邹积凯

摘要：本文总结了第三代110报警服务平台各类子系统故障，及其故障的解决办法，通过对故障的分析，对110系统的整体性能、规划调整以及升级改造提供可靠依据。旨在描述110报警服务平台维护人员处理日常故障的方式。

关键词：服务平台；系统故障；处理方式

1概述

第三代110报警服务平台紧紧依靠天津市公安局第三代110指挥系统进行建设，满足指挥中心日常处置各种突发事件对各种信息、数据、图像等资源的应急处置需要。

天津市公安局110报警服务平台主要涉及排队调度子系统、接处警子系统、网络子系统、综合布线子系统、无线调度子系统、数字录音子系统、LED显示子系统、防病毒子系统、时钟同步子系统等系统。。在后期又陆续建设了手机定位子系统、勤务报备子系统、用户资料三字段查询子系统、短信回访子系统等子系统。

应用的软件有：市局、分局接处警软件、派出所接警软件、有无线集成调度软件、坐席分配软件（Agent）、话务分配软件（CTI）、消息通信软件、通信代理服务程序、话务日志软件、综合接入服务台、综合接人分配台、数字录音软件等组成。

2研究内容及目标

维保对上线前架构、系统、网络、硬件资源规划及随后的质量、效率、成本管理方面都发挥了不可替代的作用。110维保过程中通过对第三代110报警服务平台各类子系统故障及解决办法总结，可对故障的分析，对110系统的整体性能、规划调整以及升级改造提供可靠依据。为110报警服务平台维护人员处理日常故障的方式。……