李 彪

霍州煤电集团党委宣传部，山西 霍州 031400

微信舆情“涌现”机制及控制方法分析

李 彪

霍州煤电集团党委宣传部，山西 霍州 031400

在自媒体时代下，每个人都能成为舆情的传播者，微信有着庞大的用户群体，其传播力不容忽视，在此背景下，微信舆情很容易产生甚至会不断涌现。微信本身可以扩散信息，增强信息的流动性，但如果不能有效控制舆情，舆论就有可能沿着非理性的方向发展。本文通过分析微信舆情的涌现机制，从事前预警、增强公信力、事中引导、平台监管、政务工作等方面提出建议，以及时有效地控制微信舆情。

微信舆情；舆情涌现；控制方法

我国的网民众多，微信已成为最重要的舆论平台之一，加上其具有私密性、社交性、虚拟化和熟人网络的特点，使得舆论很容易在微信用户之间传播，扩散速度极快，进而形成群体效应，舆情随之涌现。微信舆论的参与人数、传播力度和扩散范围都远远超过了传统的媒介，并且是在虚拟的网络环境中传播，各种公众号、微信群、朋友圈都是舆论的传播场所，这就加剧了舆情控制的难度。因此，研究微信舆情的生成，加强舆情控制，优化监管流程，有助于正确引导舆论的方向，营造健康的网络环境，稳定社会秩序。

一、微信舆情涌现分析

(一)微信舆情涌现的生成

在网络和自媒体的支持下，人们可以随时随地获取信息，交流意见和看法，突破了舆论的时间限制和空间限制，推动了舆论的生成。在微信环境下，舆论可以通过视频、文字以及图片等方式来传播，并实现实时互动，形成高效的网状传播模式，传播形式包括用户之间的点对点传播，微信群和朋友圈的点对面传播，还有公众号的点对系统传播。一般情况下，人们都是在空闲的碎片化时间内互动，对传播的信息也不会进行深入挖掘和探讨，这就容易产生非理性的舆论，社会各种事件都可能会被放大化，成为民众情绪的宣泄口，尤其是社会热点问题，公众号、朋友圈一天的转发量就能上万。微信舆论传播背后有着稳固的用户基础，不仅体现在用户数量上，还体现在人际“强关系”上，微信好友大部分都是用户在现实中认识的亲朋好友，这使得用户在传播信息时更为随意，这种基于熟人的网络传播模式为舆情的涌现创造了有利条件。当某一事件成为微信的传播对象时，舆论参与人数达到了一定的数量，微信舆情将会涌现，其传播力和影响力超乎传统媒介的想象。

(二)微信舆情涌现机制的特点

第一，群体庞大，交流便利。微信交友极为便利，只需输入微信号或者扫描二维码即可添加好友，除了熟人交友圈之外，还可以添加陌生人为好友，进一步扩大了社交范围。一个微信群可以容纳几百上千人，只要一个人在群里发布一条消息，就可传送至上千人的手机中，信息交流更为方便快捷，舆情传播的面积更为宽广，蔓延的领域更多。

第二，具有强关系和深度性。据CNNIC的研究结果，很多用户使用微信聊天、发布朋友圈，比例约为86%，这种基于朋友圈的传播方式具有很强的关系链条，通过不同用户的转发，可以扩散至不同群体的交友圈中。同时，微信还具有分组功能，可以把好友分成不同的小组，朋友圈可以设置分组可见，进行用户细分，使传播更具有针对性，可以有效实现精准传播，深化传播内容，增强传播效果。

第三，影响力大。微信除了个人户之外，还有大量的公众号，近年来，公众平台纷纷涌现，尽管公众号的互动性不高，网民参与度较低，但很多公众号都有着坚实的用户基础，关注量较大，公众号信息有着较高的送达率，其传播力和影响力都是传统媒体无法比拟的。如果公众号发布热点事件，尤其是一些负面的新闻，很容易爆发舆论，甚至会造成舆情失控。

第四，传播环境复杂难控，监管困难。微信是各种媒介的融合体，将网络、内容和客户终端有效地融合在一起，把网络的虚拟性和现实世界的真实性结合起来，传播环境日趋复杂。很多人对现实不满时，就会在微信上宣泄情绪，微信舆情和社会舆论之间存在着一定的杠杆关系，影响到社会舆论的走向，尤其是一些具有影响力的意见领袖，还会把微信舆论扩散到其他平台，增加了舆情监管的难度。

二、微信舆情控制的有效方法

(一)事前预警机制

微信舆情一旦引爆就很容易失控，在事件发酵之前做好防范工作，有助于避免事态扩大化。首先，需要从舆情的节点进行防范，公众平台可以利用大数据技术来研究民众的喜好，结合当下热点，深入剖析某些话题，并坚持正确的舆论方向，避免误导民众。其次，微信后台需要关注和检测负面新闻和敏感话题，如果检测出扰乱社会、危害国家和带有欺骗性的公众平台或者微信群，要第一时间禁止该公众号或微信群发布信息，并报告给相应的政府部门。最后，对于一些缺乏真实性的信息，要及时辟谣，发布科学的、准确的信息来纠正舆论，比如，2017年3月微信上引起热议的关于是否会取消教师编制的讨论，各大媒体需要及时核实事件，并第一时间公布准确言论，制止谣言。

(二)融合传统媒体，增强媒介公信力

自媒体时代的到来，给民众带来了更大的便利，但随着网民对微信关注度的提高，微信用户对电视新闻、社会报刊的关注度越来越低，长此以往，会脱离了社会舆论的主流媒体。除此之外，微信领域，实现严格的监管，加上传播快、范围广的特性，很有可能会引爆舆情。因此，微信应当与社会主舆论媒体相结合起来，融合各级党报、电视台等媒体，利用其权威性来增强微信自媒体的公信力，及时纠正错误信息和虚假信息，做好纠错工作。融合微信的便利性和传统媒体的专业性，公众号可以为民众表达民意提供渠道，成为民众和官方沟通的中间地带，用正确的价值观来引导自媒体舆情，准确把握其导向，可以实现自媒体和传统媒体之间的相互融合，为发表民众意见、民间监督提供一个平台。

(三)发挥意见领袖的引导作用

如今，自媒体信息的传播力和影响力日益增大，关于社会事件的舆论总会有一个可以主导舆论方向的意见领袖，其来源包括强式关系和弱式关系，在强式关系中，意见领袖往往是实际生活中起主导作用的人，其意见很容易影响到其他人，在微信朋友圈的强关系中，这种影响力的作用更为明显。另一种意见领袖则是源于公众号，一个微信团队的公众号关注人数可达数万，可以在短时间内大面积地送达消息，这是第一次传播，粉丝还可以把信息传播至其他平台，实现二次传播，覆盖面积越来越广，并向纵深化方向发展。意见领袖应当增强自身的亲民性和权威性，提升自己的理性思维能力，坚持正确的社会价值观，在微信上经营好网络人际关系，对于一些社会热点事件要及时表态，和网友进行平等交流，及时回复民众的疑问，呈现出理性的、积极的态度，影响民众的思考，发挥意见领袖的正确引导作用。

(四)加强平台监督管理

微信在提供信息交流平台的同时，对信息的传播需要严格把关，在技术上，提升公众号设立的门槛，对于公众号、订阅号和微信群这些舆论高发场所需要加强监管，在团队申请设立公众号时，严格审核公众号团队的资料，制定相应的推送协议，禁止推送危害社会和国家的信息。对于公众号发布的分享有礼、分享即有红包的营销活动要加以限制，如果有用户举报该营销活动，后台就立即拦截或删除该信息，严重的可采取封号措施来维护网络秩序。腾讯还可以利用其后台技术，对某一部分经常分布过激言论的IP地址、微信群实行禁言，使网友可以文明上网，健康上网，净化微信环境。

(五)优化政府工作

自媒体不同于传统的舆论媒体，政府需要适应自媒体时代的要求，及时转变工作方式，以创新的方法来控制舆情。政府部门可以开通官方微信，和公众进行交流，可以了解民众的真实意愿，更深入地体察民情，还可以增强政府的公信力和影响力，取得舆论的引导权、主动权，站在制

高点，在应对谣言时可以第一时间辟谣，回应不实言论，使信息公开化和透明化，把事情的真相展示在民众面前，增强民众对政府的信任度，可以有效控制舆情。这几年来，我国政府在微信平台对社会事件也做了一些回应，舆情控制初见成效，还需要继续创新工作方式，了解民众意愿，更好地引导和控制微信舆情。

三、结束语

当前，微信是最便利、最活跃的网络平台之一，用户群体具有高度的粘合性，可以实现二次传播甚至是更多次的传播，很容易引发舆情扩散，如果不能及时控制，会造成网络秩序混乱、扰乱民心。做好微信舆情的控制工作，需要社会各界的共同努力，需要政府、传统媒体和微信平台发挥监督管理作用，需要内容商提供更多正面的消息，需要意见领袖发挥自身的引导作用，还需要全体网民遵守公约，加强自律，强化自身的责任感，把微信作为一个沟通交流的平台，而不是情绪的宣泄口，避免分布不良言论。

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