●赵雪冰

以人为本探究门诊导诊护士工作技巧

●赵雪冰

加强护士门诊导致工作，大大提高了患者就诊的方便性。新时代人们生活质量和健康意识的提高，使得导诊工作的重要性越来越明显。导诊护士工作质量如何，在一定程度上关乎着医院的整体形象，对于医院其他系统来说是起着纽带的作用。因此，必须坚持以人为本，推进人性化门诊导诊服务在医院的实施，从根本上提高导诊服务质量，推动门诊导诊工作更上一个台阶。

以人为本；人性化服务；门诊；导诊；护士

门诊导诊护士所面临的病人对象多、流动性大、病种多，在短时间内要根据病人病种情况帮助他们解决挂号、候诊、检查、取药等一切问题，工作量十分庞大，一直是处于信息接受、反馈的过程中。门诊导诊护士工作涵盖了咨询、陪诊、送诊、沟通、协助等一切领域，还需要为相应的患者提供开水、进行健康教育宣传等，做好导诊台一些不起眼的工作，比如准备针线、剪刀等，做好便民服务措施，做好可以为患者就医提供极大的方便[1]。但是，长时间的琐碎事情，会挫伤一些护士工作的积极性和热情，认为门诊导诊工作没有什么技术含量，也难以创造经济效益，工作也很辛苦。因此，以人为本探究门诊导诊护士工作技巧在新形势下是摆在医院工作的一个重要课题内容。

1 强化培训，着力提高门诊导诊护士工作责任感

（1）树立新观念。新形势下门诊导诊工作更加复杂，护士面临的工作对象情况不一，要为患者做好服务，就必须树立新观念，清晰掌握医院各个系统、各个部门，熟悉医院环境，对病患描述的内容了然于胸，再根据他们的实际情况为他们介绍，稳定情绪引导他们去就医。……