●许霞勤

口腔科医患关系优化新探

●许霞勤

随着医患关系问题愈演愈烈，作为口腔科医师，由于其科室的特殊性，更应该注重优化口腔科医患关系。本文分析口腔科医患纠纷的原因，并提出相应对策，以求优化口腔科医患关系，为医院形象增光添彩。

口腔科；医患关系；优化

近来医患关系问题，已经成为一个主要的社会问题。作为医护人员，需要尽快探寻，如何优化医患之间的关系。而每个科室都代表着医院的门面，为了给患者留下医院的好印象，同样需要探寻患者心理，使之感到安慰、信赖。作为口腔科室，又有其特殊性，因为口腔手术经常给患者带来很深的恐惧，这与特殊手术器械的噪声刺激及不适的想象、手术过程的疼痛、患者的紧张都有关系。故此，笔者意在首先分析医患关系恶化现象里面，患者具体的诉求所在，然后对此提出医护人员方面整改的意见，以期优化口腔科医患关系，给患者留下良好的印象，发扬医院风采精神。

1 医疗纠纷发生原因探究

优化医患关系，最主要是探究医疗纠纷发生的原因。在此根据工作经验和资料数据，从患者角度探寻纠纷发生的因素。

1.1 沟通问题

从王光秀、王吉荣《口腔科医疗纠纷发生的原因与防范》一文中可以看出，在30例口腔科医疗纠纷事件中，有12例医疗纠纷，是由医患沟通不足导致的，占总比例的40%。[1]可见沟通问题是医疗纠纷发生的一个最大因素。

口腔科的治疗过程中医患必须沟通，而沟通的主要话题又是由医师引导的。……