●杨朵香

专家门诊预约挂号分析

●杨朵香

本文鉴于目前专家门诊预约挂号的现状，意在梳理专家门诊预约挂号的历史、效果，指出问题所在，给出相应对策，并详细介绍当前信息化模式下，预约挂号系统的优化。

专家门诊；预约挂号；分析

由于专家门诊接待患者较多，而且经常出现时段分配不均的现象，不利于诊治工作的展开，以及医师资源的合理分配，所以专家门诊预约挂号服务应运而生。原卫生部2009年9月《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，更表明了专家门诊预约挂号的势在必行。但尽管过去了八年，专家门诊预约挂号制度在实行上，似乎还存在着一些问题或梳理不清的事情。故此，笔者对这一制度进行透彻分析，以期专家门诊预约挂号更好地达到其目的。

1 专家门诊预约挂号的实践

1.1 专家门诊预约挂号的演变

起初，预约挂号的作用仅仅是为患者保留号源，所以患者仍然得排队等候较长时间。这样既不能帮助患者节约时间，也无法缓解患者因为等候时间过长的不满情绪。而且，预约挂号并不占据门诊挂号的大部分，以至于能够从中受益的患者，为数并不多。

故此，专家门诊首先对医务人员展开宣传，然后给患者提供了多种更加便利的预约方式，譬如电话、网络、复诊预约等等，极大地便利了患者。而患者也可以安排自己具体的就诊时间，更加灵活机动。对于外地患者来说，不仅节约了时间，也节约了许多生活费用。……