●林芳

加强护理风险管理提高急诊护理质量

●林芳

急诊科患者疾病种类繁多,病情危重、复杂多变，工作预见性难,存在许多不安全因素,影响护理质量,因此急诊科属于高风险科室。由于护理风险始终贯穿在工作各环节和过程中,因此在急诊科护理工作中应当对现有的和潜在的护理风险进行识别、评价和处理,以最大限度地减少纠纷,有效控制护理风险,提高护理质量。

急诊护理；风险管理；护理质量

在医院急诊护理中，急诊患者的疾病种类很多，且一般来说病情均较危急，复杂多变，突发不良事件的发生率明显增多，因此急诊护理也属于高风险的护理区域[1]。风险管理从患者的各个护理方面出发，细致化的对急诊患者进行护理管理，采取积极有效的管理方法，减少护理风险的发生，进而提升急诊护理的质量，同时实施风险管理还有助于医患矛盾的缓解，避免不必要的医患纠纷，使得医患双方相处更加和谐[2]。本次研究就是在我院急诊患者的护理中实施风险管理，其效果得到了肯定，效果明显。现将资料总结如下。

1 急诊护理风险的因素

1.1 护理人员的因素

（1）护理人员与患者的沟通不畅。护患之间的沟通不良是引起护理风险发生的重要环节，一般急诊患者大多数发病比较急骤，病情变化迅速，患者和家属由于担心病情，可能情绪比较焦躁，部分护理人员未能充分的体谅患者及家属的心情，对患者的同情心不足，也不愿与家属进行过多的交流，对患者及家属的态度冷漠，表情淡漠，不能站在患者的角度上设身处地的思考，给患者及家属的印象极差，这就使得患者的不安全感极大的增加，加重了患者的情绪，最终可能引起医患纠纷。……