龚良

（南京博物院 江苏南京 210016）

从社会教育到社会服务
——南京博物院提升公共服务的实践与启示

龚良

（南京博物院 江苏南京 210016）

当前中国博物馆正处于事业快速发展时期，成为公共文化服务体系中的重要力量。博物馆的教育服务既关系到公众文化权益的实现，也是博物馆影响力的重要内容，是博物馆工作的出发点和归宿。南京博物院率先转变观念，将“社会教育部”更名为“社会服务部”，在“一院六馆”的格局下结合公众需求，重视展览配置，强化个性特色，确定分众自愿的教育定位，开展内容丰富、形式多样的社会服务，寓教育于服务之中，服务范围延伸到院外，努力为社会公众提供更好的文化服务。

博物馆 公共文化服务 社会教育 社会服务 分众自愿 南京博物院

21世纪以来，中国博物馆的数量和效能有了显著增长：2005年全国拥有主管部门认定的博物馆2300家，2015年底为4692家，10年间以平均每年200余家的速度递增，总数翻了一番。如果考虑还有部分博物馆通过新建和改扩建增加了馆舍的面积和容量，那么全国博物馆系统服务公众的能力、效益的增长已经远超数量的增幅。但同时，博物馆事业的蓬勃发展也遭遇了瓶颈——如何提升博物馆的公共文化服务水平，让博物馆更受公众喜爱。解决这个问题的关键，是我们如何真正理解博物馆的服务宗旨和社会职能。2016年10月30－31日复旦大学召开的“新目标、新愿景：增强博物馆公共服务能力国际高端研讨会”，契合了当前中国博物馆事业转型发展的需要：中国博物馆在数量飞速增长的同时，服务社会和公众的能力也能随之提高——这是今后一个阶段的新目标和新愿景。……