全面质量监督管理的探索

2017-01-28田旭峰国网山西省电力公司太原供电公司

消费导刊 2017年21期

田旭峰国网山西省电力公司太原供电公司

全面质量监督管理的探索

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全面质量监督工作是依据有关法律法规、规章制度、技术标准，对电网建设、运行、供电服务等方面的质量管理工作开展监督检查、指标评价和考核，重点对影响电网安全稳定运行、电能质量和供电服务等质量问题进行监督，对质量事件进行调查，督促整改措施有效落实，促进各项质量管理工作协调开展和互相促进。

质量监督研究考核

一、全面质量监督管理的目标

全面质量监督管理工作遵循统一领导、分级管理的原则，覆盖所属各级单位，规范质量监督管理工作，建立全面质量监督常态化工作机制，建立全面质量监督技术支持体系，对质量监督关键指标进行监督、评价及考核，开展质量监督检查及质量事件调查，建立相关工作标准及相关流程，指导各相关单位质量监督工作有效开展，并在实践中不断完善。

以资产全寿命周期安全、效能、成本综合最优为目标，根据不同阶段质量管理难点及重点，对电网建设、运行、供电服务等整体质量进行全过程监督、开展专项监督检查、评价和考核，开展质量事件调查及分析工作，深入分析质量监督面临的难点问题，着重工程建设、供电服务质量及可靠性管理、配电设备及安全工器具专项质量监督，全面实现质量监督各项关键指标目标。

二、全面质量监督管理的方法

在整个质量监督管理体系中，构建联动机制、指标考核机制、例会沟通汇报机制，借助质量监督综合管理平台，深度介入电网建设、电网运行、供电服务等质量监督，开展质量事件调查及分析工作。

1.建立质量监督综合管理平台，监督开展各专业工作流程。完善质量监督管理工作体系，明确各监督部门、保证部门和技术支撑部的工作职责，构建质量监督管理平台，利用质量监督管理系统开展各项工作。

2.建立质量监督专家平台，指导开展专业工作。根据质量监督综合管理工作需要，组建设备管理、运行检修、继电保护、供电等专业质量监督专家队伍信息库，制定相关入库人员必备条件及管理办法，并实行动态管理。制定质量监督培训工作计划，每年组织质量监督的培训工作，新任职质量监督人员在上岗前应经上级单位培训并考试合格。

3.搭建联动机制，提升基础质量监督管理水平。质量监督指标应综合反映在电网建设、运行和供电服务等方面的整体质量情况。各级安质部是本单位质量监督指标的考核责任部门，负责质量监督指标的汇总、统计、分析和报送工作，并建立有效的质量监督指标过程管控机制，定期进行评价和通报。

4.建立指标考核机制，开展各专业质量监督活动。一是在深化各单位配电变压器、电力电缆抽检及其质量监督自查工作同时，加大对变压器和电力电缆进行送检的力度，对中标量大、新入围的、以前发现过质量问题的配电变压器，增加抽检数量。督促落实抽检工作计划完成情况、自查问题的整改措施落实情况以及对问题产品供应商处理情况等。组织开展电力安全工器具采购、配置、检测、使用、报废等全寿命周期质量管理工作监督检查，重点检查质量检测工作开展情况，促进安全工器具质量监督管理规范化和标准化。各单位在自查、抽查的基础上，及时分析配电设备及电力安全工器具质量专项监督专项活动中出现的问题和工作中存在的不足，对发现问题的配电变压器，进行发现一台解体一台的方法进行进一步的检验。对电力电缆抽检发现问题的产品进行及时整改。监督各单位做好配电设备质量监督计划制定和问题整改工作，持续改进、提高，全面分析和评估工作成效，总结经验，查找短板，提出措施，不断提升公司质量监督管理水平。

二是重点监督供电“两率”管理和低电压治理情况、重大项目供电绿色通道、供电工程违法违规转、分包和收费等内容。认真梳理当前供电服务存在的问题和矛盾，强化过程管控，全面开展自查整改，举一反三，不留死角。加强跨部门、跨专业服务协同。强化95598与调控专业协同、闭环管理功能，增进服务响应能力。突出客户需求导向，超前规划、建设配电网，满足农村高速增长的用电需求。推进营业窗口标准化建设。其次是加强业扩报装管理，按时完成管控平台建设。建设以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式，大力推广应用网上营业厅，为客户提供更便捷服务，缩减流程环节，实现业扩报装公开透明和提速提效。建设业扩全流程信息公开与实时管控平台建设，实现多专业信息共享。

5.建立质量监督工作例会机制，分析解决工作难题。建立并实施质量监督工作例会制度，每月召开一次质量监督管理例会，研究质量问题的会议，切实加强对质量监督整体工作的指导，促进保证部门和各专业间的协调配合。切实加强对质量监督整体工作的指导，实现有效管理，促进质量管理保证部门和各单位间的协调配合，掌握工作进展，提高相关部门、单位的执行力和工作效率，集思广益，不断修正、改进、增强全面质量监督工作方案和计划，推动工作深入开展。

三、全面质量监督管理的改进

加强全面质量监督管理宣贯，进一步落实工作组织、职责任务和计划安排。同时，由安质部牵头，严格执行质量监督工作例会制度，加强质量管理保证部门业务交流，促进工作协调推进，提高质量监督管理工作整体水平。加强对质量监督工作人员的业务能力培训，强化质量监督人员对全面质量监督工作知识和技能的掌握，同时组织其参加国家注册质量工程师学习和考试，提升质量监督从业人员素质。