消费者维权成本的法理学分析

2017-01-27胡梦露

法制博览 2017年17期

关键词：法理学维权要素

胡梦露

湖州师范学院，浙江湖州 313000

消费者维权成本的法理学分析

胡梦露

湖州师范学院，浙江湖州 313000

当人人们的生活质量水平得到了大幅度提升，人们的消费观念也在发生着改变，对消费者的维权意识也有着加强。消费者权益保护法对消费者的权利有着详细的规定，为能有效保障消费者的权益，在消费者维权的法律上不断的完善。本文主要就消费者维权的内涵和维权成本构成要素简要阐述，然后对消费者维权成本高的影响因素和法律思考详细探究。

消费者；维权成本；维权障碍

一、引言

处在新的社会经济发展环境下，保障消费者的合法权益是国家法律进步的重要体现。在消费者维权过程中会产生相应的成本，而如何降低维权的成本就成为当前消费者保护法需要改进的重要工作内容。通过从理论层面加强消费者维权成本的法理学研究，就能进一步深化理论。

二、消费者维权的内涵和维权成本构成要素分析

(一)消费者维权的内涵分析

对消费者的概念在法律上没有具体的定义，而从实际的法律内容上能够了解到，消费者和生产以及推销者有着不同，主要是产品以及服务的最终使用人。消费者在消费过程中，因受到相关因素的影响，会遇到侵犯消费者合法权益的现象，在这一过程中消费者的维权就变得比较重要[1]。国家对消费者的维权提供了法律支持，对消费者的权益也通过法律进行了概括，主要有知情权以及公平交易权等权利。

(二)消费者维权成本构成要素

消费者维权成本是由多个要素构成的，其中经济成本以及时间成本，风险成本以及政府成本是重要的成本组成要素。例如在经济成本方面主要是消费者在发现自身合法权益受到商家侵害的时候，就可通过相应的程序进行解决，在金钱花费方面就成为了经济成本。比较常见的就是向政府工商部门进行投诉，在采取这一途径的解决上经济成本相对比较小，但是在效果上并不是很明显，对实际问题的解决效率也往往比较低[2]。而如果采取更有胜算的途径，往往就会采取向法院起诉的方法，这样就会有诉讼费以及律师费等等，在费用上就相对比较高，而得到的赔偿有的还不足弥补自己的花费。在这一过程中的经济成本就成为消费者维权成本中的重要构成。正是因为时间成本的因素存在，所以在涉及到一些维权时间比较长的时候，消费者往往会放弃维权。

政府成本要素主要是消费者和商家进行了协商，或者是通过相关部门的反映方式，消费者对自身的权益进行维护[3]。在这一过程中政府部门如果在职责上没有明确化，就比较容易出现推诿的现象，对消费者的维权就会形成很大的阻碍，消费者可能会走向起诉的道路，政府在这一开销上也比较高，司法资源的缺乏问题就比较突出。

另外，消费者维权成本要素当中的风险成本也是比较重要的构成要素，主要是体现在法律风险成本方面。在进行维权过程中，消费者会了解大量商家的信息，在这一过程中如果不能有效控制适度性，就常常会被商家以“敲诈勒索”的罪名起诉，所以在法律风险成本上就表现的比较突出。

三、消费者维权成本高的影响因素和法律思考

(一)消费者维权成本高的影响因素分析

消费者在实际的维权过程中，成本比较高是受到多种因素造成的。主要就是消费知识和消费信息没有对称，而一些垄断行业的存在就会使消费者专业这一弱势地位很难改变。我国的经济市场当前发展的比较繁荣，商品也向着多样化的方向迈进，这就使消费者对商品信息的认知增加了难度。而在垄断的竞争理论当中说明，经营者的经济规模达到相应程度，在对竞争产生了限制的时候，垄断竞争以及不完全竞争就会由此产生。一些不良商家在消费者对商品信息掌握不对称的情况下，就存在着欺骗消费者的行为，消费者往往在这一过程中处在劣势。还有是举证责任没有得到合理化的分配，消费者没有有效的证据。

(二)消费者维权成本高的法律思考

进一步完善消费惩罚赔偿制度建设。从法理学的角度来看，通过制定完善的消费惩罚性赔偿制度，对消费者的维权成本降低就有着积极意义。惩罚性赔偿制度主要是英美法的特有法律制度，主要规定了赔偿金超过实际受损的金额，这对当前我国的消费者合法权益的维护也同样适用，所以我国的消费者权益保护法要进一步完善，将消费惩罚性赔偿金制度适当地进行修订引用，为保障消费者维权成本的降低打下法律基础。

充分重视举证责任制度的完善建立。对消费者维权成本的相关问题解决，就要在举证责任制度方面结合实际进行完善，从具体的措施实施来看，主要就是进一步加大经营者的举证责任，同时降低消费者举证的责任。