雷先进

在家校矛盾中，灵活运用非暴力沟通，转变谈话和聆听方式，有意识地使用语言，不仅可以避免矛盾积累，而且有助于家校之间的理解与合作，增进家校感情。

用倾听和尊重处理家校矛盾

开学一周后，一位家长向我抱怨：“孩子在学校，午餐吃不饱，每天放学回家的路上不停地叫肚子饿，路都走不动，看着就可怜！”

我听了，有些疑惑：开学后，学校食堂的伙食质量还算可以，午餐结束后被倒掉的饭菜也很多，怎么还有孩子说吃不饱？

这无疑是对我的一种“隐性批评”。如果不是与家长沟通经验丰富，我恐怕很容易被激怒，并这样思考问题：先是道德评价：这家长事儿真多！孩子说风就是雨，别人家孩子怎么没说吃不饱？接着是回避责任：饭菜天天都剩那么多，孩子们根本吃不完，不可能是学校的责任;最后可能会强人所难，发泄情绪：请家长来学校守着孩子吃饭，或者自己给孩子送饭。

显然，如果这样解决，绝不是一次良性的沟通。

还好我之前有看过马歇尔·卢森堡的著作《非暴力沟通》。于是，我是这样解决的：

首先，我认真倾听了家长的诉求，认同了家长的感受，相信孩子确实是没有吃饱。《非暴力沟通》里说：心灵柔软，爱孩子，爱他人，发自内心地觉得每一个人都值得自己信任和疼爱，这是非暴力沟通的前提。

其次，内心坚强，对反面意见不情绪化，承认工作有失误，哪怕这个责任自己并无必要承担。因为这个孩子是高年级学生，应该已经熟悉学校自助餐的吃饭模式，能够自由添减。……