浅谈如何构建客服中心的质量管理体系

2017-01-21邢玲

中国卫生产业 2017年22期

关键词：质量管理

邢玲

甘肃省人民医院客服中心，甘肃兰州 730000

浅谈如何构建客服中心的质量管理体系

邢玲

甘肃省人民医院客服中心，甘肃兰州 730000

一个科学、完善的质量管理体系，可以提升管理效能，优化管理环节，持续改善工作质量，加强工作监督，并同时激励组织成员的工作潜能。要构建一个合理、科学、符合实际的科室质量管理体系，首先要明确构建质量管理体系的目的；管理整体预期目标或效果;构建质量管理的依据;质量管理体系的内容和步骤；以及用什么方式来构建质量管理体系，该文就结合客服中心的实际工作内容和管理需求进行具体阐述。

客服；中心；文化

医疗质量是医院的一项至关重要的管理工作，而客服中心的质量管理是医院医疗质量的综合体现，是医院医疗技术水平的集中反映，是衡量医院行政管理好坏的重要标志之一，又是评估医院医德医风的客观依据。客服中心的质量管理水平的高低，直接影响着医院的核心竞争力，影响着医院的社会效益和经济效益。科学合理的临床科室客服中心的质量管理体系，促进了医疗技术水平、管理水平的提高，提升了医院的核心竞争力，提高了的医院的社会效益和经济效益。