田烨，夏术介，吴佳琪，吴国平，范国荣

1.上海市第一人民医院临床药学科，上海 200080；2.上海市第一人民医院泌尿外科，上海 200080

精细化管理在医院门诊药房中的应用

田烨1，夏术介2，吴佳琪1，吴国平1，范国荣1

1.上海市第一人民医院临床药学科，上海 200080；2.上海市第一人民医院泌尿外科，上海 200080

该次研究的目的是了解精细化管理在医院门诊药房中的运用以及效用。主要采取的方式为结合医院门诊药房实际状况，给出相应的符合实际需求的精细化管理方法，并和精细化管理取得效果进行对比。结果显示精细化管理方案比传统的方案医护工作者明显的调剂量上升，且调剂时间明显减少；从患者的角度来说，等候取药的时间缩短；患者满意度直线上升，差异有统计学意义（P<0.05）。最终得出的结论是医院门诊药房部门实施精细化管理可以有效的简化工作步骤，有助于药房管理者精确的找到所需要的药物，从而加大药品使用的安全；此外，还提高工作者的工作效率，提高患者等待时间，增加满意度。因此，精细化管理可以在医院门诊药房中推广普及。

精细化管理；医院门诊药房；应用

精细化的管理也就是所说的运用标准化、规范化和信息化的方式进行企业管理，其主要的特点就是“准、细、静”，这也是促进企业管理科学、高效、协同、可持续化。目前，药房工作人员每天都在重复相同的、大量的、机械性的工作，而药品的安全又是医院保证患者健康的最重要的环节之一，因此，如何确保药品的质量和药品的安全管理工作是医院管理管理者需要考虑的重中之重的问题。但是传统的管理方式已经无法满足实际的需求，比方说调剂的错误率、患者等候的时间等。相比之下精细化管理方式可以在改善工作环境的同时，有效地提高工作的效率，这点在门诊药房管理上面尤其显著。……