基于信息化的二次分诊在门急诊分诊排队中的研究

2017-01-21马江华

中国卫生产业 2017年30期

关键词：医院研究

马江华

复旦大学附属中山医院青浦分院，上海 201700

基于信息化的二次分诊在门急诊分诊排队中的研究

马江华

复旦大学附属中山医院青浦分院，上海 201700

该文就门急诊二次分诊排队的信息化进行分析，对门急诊比较典型的几个科室的特点和排队情况进行观察，找出共性点和个性点。制定出首诊、回诊排队策略，同时根据各科室性质的不同，制定出不同的二次分诊排队方法，从而探索出一套适合中等规模医院的二次分诊排队的流程，营造了良好的就诊秩序，缩短了患者的候诊时间，有效地分流了患者，提高了患者的满意度，保障了患者的就医安全。

二次分诊候诊排队；信息化；满意度；就诊安全

随着该院门急诊工作量的不断增加，该院日均门急诊人次已突破5 000人次，这使得原来设计核定只有2 000人次左右的门诊大厅拥挤不堪，而医院受各种客观条件的限制，不可能无限制地增加诊疗场所和卫生服务人员，这也就形成了候诊病人拥挤排队，门诊护士往往不能把精力放在本应着重完成的治疗工作上，反而要经常出现在人员嘈杂、秩序混乱的诊区从事维持秩序、提醒患者就诊等简单和重复性的劳动[1]。单纯依靠门诊护士分流患者的手段现在已经不能满足医院门诊日常工作的需要，同时也造成了护理人力资源的极大浪费。