陶明瑛

730000甘肃省计划生育科学技术研究所(兰州)

风险管理在护理管理中的应用研究

陶明瑛

730000甘肃省计划生育科学技术研究所(兰州)

目的：探讨护理管理中应用风险管理的效果。方法：对实施风险管理前、后各200例患者进行研究，纳入的研究对象有完整临床资料，观察记录风险管理实施前、后患者对护理满意率、投诉发生率、护理不良事件发生率，并对比分析。结果：实施后患者对护理满意率显著高于实施前，而投诉发生率、护理不良事件发生率则明显低于实施前(P＜0.05)。结论：风险管理在护理管理中能够提高护理满意率，而且减少护理投诉与不良事件。

护理管理；风险管理；满意；投诉

近几年，我院在护理管理中逐渐实施风险管理，效果较好，现报告如下。

资料与方法

本次研究共计纳入对象400例，2012年6月-2014年6月护理管理中未实施风险管理，2014年7月-2016年7月护理管理中实施风险管理，各200例患者。纳入研究对象有完整临床资料，对照组：男109例，女91例；年龄为18～68岁，平均(40.3±6.4)岁。研究组：男114例，女86例；年龄为18～69岁，平均(40.9±6.5)岁。两组的一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，有可比性。

方法：未实施风险管理患者按照常规护理管理处理，而实施风险管理患者则采取风险管理护理管理，措施如下：①成立风险管理小组：由护士长担任小组组长，下设质控员、文书质控小组长、消毒隔离小组长、药疗小组长等，每周2次检查，每个月1次小组大会，探讨护理投诉、护理不良事件，分析其原因，找出流程与系统中的缺点、风险，然后制定措施进行改善，尽快解决护理问题。……