原玲玲 ，满强

1.南方医科大学卫生管理学院，广东广州 510515；2.南方医科大学研究生院，广东广州 510515

中医起源于民间，古代中医均是以个人诊所的形式广泛发展，为中华民族的健康繁衍作出了突出贡献。现代医学的快速发展对中医造成巨大冲击，传统的中医诊疗项目日益萎缩，私营中医诊所更是举步维艰，经营惨淡，管理落后，难以树立良好的社会形象。基于此，该文从品牌管理模式创新的视角，结合利益相关者价值承诺理论分析私营中医诊所的品牌塑造，以期对其品牌管理有所裨益。

1 私营中医诊所品牌管理需要创新品牌组织基础和过程

私营中医诊所的往往由单人经营，场地不大，工作人员较少，且层次不高，对组织的管理和经营都处于很原始的状态，这种情况不仅在中国大陆存在，在华人世界中都是私营中医诊所的通病。故针对私营中医诊疗机构的品牌管理首先要对私营中医诊所的组织结构进行变革，深入分析这种微信医疗组织的特点，对品牌管理的组织基础和过程进行革新。中医诊所的品牌管理是长期过程，涉及到诊所的各个方面和各项具体事务，但要以品牌管理为契机协同优化私营中医诊所的价值主张→管理政策→组织部门→利益相关者→价值创造等互动关系[1]。在私营中医诊所品牌管理的过程中，其关系特性主要表现为以下几个方面：①私营中医诊所的品牌关系不仅仅是中医个人的品牌关系，而是关系到全质量控制、流程设计和思考的品牌管理模式[2]。……