胡国

湘潭市中心医院心内科，湖南湘潭411100

门诊在“进一步改善医疗服务计划”的策略与方法

胡国

湘潭市中心医院心内科，湖南湘潭411100

目的优化门诊环境与流程、为患者打造一站式服务门诊，提升患者就医体验。方法通过改造和优化诊区布局、病室环境、就诊流程、强化服务意识，着力解决专科门诊服务中存在的问题，并以问卷调查方式对优化前后的效果进行比较评估。结果就诊环境温馨舒适，服务流程顺畅便捷，门诊患者就医满意度明显上升。结论改造和优化诊区环境及就诊流程、开展人性化的护理服务对于提高门诊就诊效率，改善患者就诊满意度及就医体验，以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

门诊；改善服务；优化流程；满意度

门诊是患者首先就医的第一场所，也是医院展示服务形象和综合实力的场所，在全面实施优质护理服务的今天，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略[1]。然而嘈杂的就诊环境、繁锁的门诊流程，导致众多患者浪费较多的等待时间，加之疾病带来的身体不适和焦虑不安，致使医患矛盾一触即发，门诊患者满意度相对住院患者而言普遍不高[2]。2015年1月，国家卫生计生委印发了关于《进一步改善医疗服务行动计划的通知》，明确从2015年起利用3年时间，在全国医疗系统内开展进一步改善医疗服务行动，旨在切实提升广大人民群众就医感受[3]。该院坚持从自身实际出发，全面改善医疗服务流程与质量，扎实推进门诊各项服务创新与流程优化，多措并举提升患者就医感受。……