魏水玉

人性化护理管理在临床护理工作中的效果分析

魏水玉

目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法 选取2016年2月—2017年2月在我院诊治的210例患者作为研究对象，随机将患者分为研究组与对照组，组间均105例；其中对照组给予常规的护理管理，研究组给予人性化护理管理，比较两组的临床护理满意度、护理差错发生率以及护理质量评分。结果 实行人性化护理管理的研究组护理满意度、护理质量评分均优于对照组（P＜0.05），护理差错事件发生率低于对照组（P＜0.05），差异均具有统计学意义。结论 人性化护理管理应用于临床护理工作中有较高的患者满意度，能够减少护理差错率，提高护理质量。

人性化护理管理；临床护理；应用效果

随着人们对诊疗服务的要求越来越高，临床护理工作的管理模式也在逐渐演变。人性化护理是一种以患者为中心，在心理、生理、精神上满足患者临床护理需求的护理管理模式[1-3]。本文选取210例患者就人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象选取2016年2月—2017年2月在我院诊治的210例患者，将全部患者随机分成研究组（n=105例）与对照组（n=105例）。全部患者中男112例，女98例，年龄为16～77岁，平均年龄为（39.5±9.8）岁。全部210例患者均知情了解本次研究的具体内容，并自愿签署知情同意书。将两组患者的基本资料对比分析，组间差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组在常规护理管理模式下进行护理，具体内容包括：遵医嘱进行正确服药、安排进行必要的手术检查，常规告知饮食注意事项。研究组在人性化护理管理模式下进行护理，具体内容为：（1）优化患者的住院环境，积极更新护理医疗设备，储备足够的药物。（2）给予临床护士定期的优质服务护理培训，提升其护理能力，使其将学习到的人性化护理服务内容落实到日常工作中，以真诚、热情、耐心的态度与患者沟通交流，缓解患者的不良情绪，给予患者足够的尊重。（3）制定详细完善的护理流程制度，将护士的工资薪金与日常的护理工作质量挂钩，激发护士的工作积极性，为患者提供更优质的服务。

1.3 观察指标

在患者出院时对其进行护理满意度问卷调查，问卷调查表为我院自制而成；统计两组护理期间发生的差错事件，并对护理质量进行评分。

1.4 数据处理

研究数据使用SPSS l9.0统计学软件处理，计数资料用χ2检验，计量资料用t检验，如果检验结果显示P＜0.05，差异具有统计学意义。

2 结果

两组患者均进行护理痊愈出院后，统计对比两组患者最终的护理效果显示，研究组105例患者的人性化管理护理满意度为98.10%（103/105），护理质量评分为（97.2±1.3）分，护理差错事件发生率为1.90%（2/105）；对照组105例患者的常规管理护理满意度为86.67%（91/105），护理质量评分为（89.8±2.1）分，护理差错事件的发生率为10.48%（11/105）。研究组的护理满意度、护理质量评分均明显优于对照组（P＜0.05），护理差错事件发生率明显低于对照组（P＜0.05），差异均具有统计学意义。

3 讨论

人性化护理是以人为本，为患者提供生理、心理上的临床护理服务，使患者感受到被尊重与关怀，建立一个良好的护患关系，增加护士的工作积极性、提升患者的治疗依从性，从而使得临床护理工作得到更好的应用效果[4-5]。患者对护士医生的信任是建立良好医护关系的前提条件，人性化护理能够给予患者极大的安全感，满足临床患者对护士专业技术、医院住院环境以及良好服务态度的人性化护理要求，有极高的护理满意度[6-9]。

本研究研究组使用人性化护理管理模式进行临床护理，与使用常规护理管理模式的对照组进行对比，结果显示实行人性化护理管理的护理满意度、护理质量评分均优于对照组（P＜0.05），护理差错事件发生率低于对照组（P＜0.05），差异均具有统计学意义。

综上所述，人性化护理管理应用于临床护理工作中有较高的患者满意度，能够减少护理差错率，提高护理质量。

[1] 彭兰. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]. 国际护理学杂志，2015，34（18）：2542-2544.

[2] 黄向宇. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J]. 医药前沿，2016，6（5）：272-273.

[3] 郭月华. 人性化护理管理在临床护理中的应用分析[J]. 大家健康（中旬版），2015，9（12）：203-204.

[4] 王彩红，张晓燕. 临床护理工作中人性化护理管理的效果研究[J].饮食保健，2017，4（5）：75.

[5] 周晓燕. 临床护理工作中人性化护理管理应用研究[J]. 临床医药文献电子杂志，2017，4（13）：2518，2524.

[6] 乔延平. 人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.

[7] 陈秀香. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J]. 中国保健营养（上旬刊），2013，23（8）：4494.

[8] 王辉. 人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（7）：233-234.

[9] 王艳. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果观察[J]. 今日健康，2016，15（2）：243.

Analysis of the Effect of Humanistic Nursing Management in Clinical Nursing Work

WEI Shuiyu Nursing Department, Jianyang First Hospital, Nanping Fujian354200, China

Objective To discuss the application of humanized nursing management in clinical nursing. Methods 210 patients who were treated in our hospital from February 2016 to February 2017 were as the object of study, the patients were randomly divided into group and control group of 105 patients in each group. The control group was given routine nursing management. The research group was given humanistic nursing management. The clinical nursing satisfaction, the rate of nursing error and the nursing quality score were compared between the two groups. Results The scores of nursing satisfaction and nursing quality in the study group were better than those in the control group (P ＜ 0.05). The incidence of nursing error events was lower than that of the control group (P ＜ 0.05), thedifferences were statistically significant. Conclusion Humanistic nursing management in clinical nursing work has higher patient satisfaction, can reduce nursing error rate and improve the quality of nursing.

humanistic nursing management; clinical nursing; application effect

R473

A

1674-9316（2017）19-0162-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.19.085

福建省南平市建阳第一医院护理部，福建 南平 354200