王琴华　杨晓宇

摘要：“智慧旅游”是“智慧城市”建设的一个重要的组成部分。国家提出的“互联网+”计划以及国际旅游大环境使得“智慧旅游”发展成为了我国旅游必然的发展趋势。同时，国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”这一行动更是促进了全民对“智慧旅游”的关注。本文分析专家学者对“智慧旅游”概念的理解，并提出自己的见解；运用文献分析法，分析近几年来国内专家学者对“智慧旅游”研究现状，窥探研究中的不足；用案例分析和对比分析法，分析近几年来国内外“智慧旅游”发展现状，以及我国“智慧旅游”发展过程中存在的不足和问题，并基于国外成功经验和我国基本国情，针对“智慧旅游”发展中的不足和问题提出自己的一些观点以此引起全民对“智慧旅游”关注，促进“智慧旅游”平衡和可持续发展。

关键词：“互联网+”；智慧旅游；发展现状

1前言

首先，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一个工具，几十年来，互联网其实已经影响力中国的很多传统的行业，如金融，工业，旅游，通信，交通，住宿等行业，更是在游客的旅游活动的“吃、住、行、游、购、娱”方面发挥着越来越重要的角色当前大众耳熟能详的电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是“互联网+”的杰作。“互联网+”计划更是为智慧旅游的发展提供了必要条件和基础。

其次，国家旅游局确定2014年为智慧旅游年，提出了“美丽中国之旅——2014智慧旅游年为2014年旅游宣传主题；同时于2015年，国家旅游局又印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》等文件，这一系列的行动为智慧旅游的发展提供了政策支撑。

最后，物联网、云计算、下一代通信网络、虚拟技术等技术为智慧旅游的发展提供了技术支撑。

2智慧旅游

2.1智慧旅游概念

学者对智慧旅游的概念更多的是从旅游者的角度考虑，更多体现的是智慧的服务方面，在对智慧的管理、智慧的营销方面则相对包含的较少。根据对众多文献的整理和阅读，学者们在给智慧旅游定义时学者叶铁伟被大多数学者所借鉴，即认为利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主要感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息。智慧旅游的本质就是通过智慧的服务、智慧的管理、智慧的营销能够让游客得到智慧的体验。

2.2智慧旅游研究现状

通过数据库CNKI高级搜索里面，搜索“智慧旅游”中发现，专家学者对智慧旅游的研究仅仅只有6年的时间，从2010年开始，同时在2010只有4篇关于智慧旅游的文章，而且是以报纸、会议形式发表的，对智慧旅游没有专业的研究和阐述。

对智慧旅游6年的研究和学习中，专家学者们研究方向从内容上分析主要集中在管理，服务，营销，人才培养，评价体系等方面。首先，特别是2015年，学者们对智慧旅游研究关于人才培养方面文章占比例较高，从某方面说明了，现在专家学者们开始关注在智慧旅游发展的大环境下人才不足的情况，并提出一些解决方法，比如，校企合作，“互联网+教育”等方式，要培养一批专业型的应用型人才。最后，最近一两年，学者们关于智慧旅游各方面的评价体系的文章也在不断的增加，由此可以看出智慧旅游发展正在向标准化、专业化方向发展。从智慧旅游研究范围看，专家学者对智慧景区的开发建设方面的研究更深入，而对于旅游社、酒店方面的研究相对较少一些。

3智慧旅游发展现状

3.1网民规模

根据CNNIC第36次统计报告，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人。互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点，整体网民规模增速继续放缓。截至2015年6月，我国网民中使用手机上网的比例为88.9%，较2014年底增长了3.1个百分点，继续保持增长。分析得知随着移动终端特别是以手机为载体的移动终端的普及和整体比例的提高，为“会联网+”以及智慧旅游，智慧城市的发展提供了更好的条件和机遇。

3.2智慧旅游发展现状

3.2.1企业主导的智慧旅游发展现状——以旅游电子商务为例：根据最新一次的CNNIC的报告，中国旅游电子商务规模快速增长，数量不断增加。旅游电子商务的服务功能也不断加强和完善，逐步进入成熟稳定的阶段。

旅游电子商务不断壮大和完善，但同时也存在很多的问题。如旅游网站数量不断增加，功能不断增多，但是功能不健全，目前我国旅游网站主要是以文字，图片为主主要向游客传递信息，对于新技术的运用目前处于摸索的初级阶段；然后，旅游电子商务对其信息的及时更新和完善方面存在很大的缺陷，大多数的旅游网站对于某一个景区景点信息的提供不能够及时的更新，不能很好的及时的向游客传达景区景点的最新信息，这在一定程度上形成了信息壁垒。

3.2.2政府主导的智慧旅游的发展现状：2012年以来，国家旅游局先后公布了2批次“国家智慧旅游试点城市”，同时公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”，主要有武汉、成都、宁波、佛山等22个城市。这些城市的智慧旅游的建设，政府必须要起到主导做，特别是在公共服务体系建设方面。

政府主导是我国智慧旅游发展必然趋势，特别是对于省、市智慧旅游的发展。目前我国行政辖区界限分明，很多景区景点的规划和发展都跨越了行政辖区，特别是近几年提出的区域旅游的发展。其次，智慧旅游的发展需要科学技术的支撑，基于中国现状，智慧旅游从旅游景区景点的开展和建设在计划、规制、信息、投资融资和国际合作等方面，甚至交通等主要方面需要甚至必需要由政府指导、引导、推动和直接投入。最后，智慧旅游必然是一个生态体系，在智慧旅游发展中，要实现旅游的生态发展必须依靠政府的力量。

目前，我国政府在智慧旅游发展方面所发挥的作用还处于初级阶段，没有充分扮演好政府的角色。

3.2.3景区主导的智慧旅游发展现状——以九寨沟为例：基于《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，从2004年起我国开始开展“数字景区”示范工程。目前为止，已有九寨沟、黄山和中山陵在内的24个国家级名胜景区实施了数字化景区试点工作。2010年九寨沟景区管理部门提出“智慧九寨”的建设，成为国内首个智慧景区，也是国内首个将FEID（射频识别）技术应用于管理景区的，并于2011年前后两次举办了智慧景区论坛。

智慧旅游景区运用新技术，方便了游客，同时景区在管理，营销，服务方面有了很大的提升，但是仍然存在问题，本文认为智慧旅游景区存在的主要的问题就是发展不平衡问题，即智慧旅游景区对新技术的运用主要集中于游客的体验，景区的管理和营销方面，从而忽略了智慧旅游景观发展中新技术对于景区的环境的监测，监控和维护上，目前我国学者对这些方面的理论研究是一个空白。

4智慧旅游发展存在问题

（1）智慧旅游概念的混淆或者模糊。

学者们对智慧旅游的研究大概有6年时间，但仍然对其理解不够全面，同时在对智慧旅游下定义时也不统一，同时对智慧旅游的概念和定义很大一部分都是从一个很宏观的角度下的定义，没有实质性的指导意见。

（2）盲目的跟风。

自从智慧旅游提出后，很多景区盲目的跟风，没有结合景区景点的实际情况发展，在旅游行业掀起了另一股复制风气，景区缺乏了特色。

（3）智慧旅游在智慧管理方面薄弱。

智慧旅游在游客体验和旅游景区建设和维护方面没有达到一个平衡，目前主要智慧旅游倾向于游客的体验方面，忽略了旅游景区建设和维护，同时在管理方面缺少沟通调节机制，可能导致景区不能及时对突发问题进行解决。

（4）智慧旅游标准体系建设欠缺。

智慧旅游的发展只有有了比较完善成熟的—个建设标准才有利于景区景点的发展。目前我国在旅游行业的各个标准体系的建设还不够的完善，导致很多景区乱开发，破坏了景区的环境。

总结：智慧旅游在我国得到了一定程度的发展，从目前的阶段看，仍然处于一个数字技术的成熟的发展阶段，只是刚刚进入智慧旅游的初级发展和探索阶段。尽管国外的智慧旅游发展态势比我们国家早，有了可以借鉴的例子，根据国情，我国不可能照搬外国的发展模式。在以后期望智慧旅游不只是集中于理论的发展，更多的是实践的运用。