宋辰

在分销零售领域，传统企业期冀从互联网转型中掘取新的利润增长，创业企业试图利用与生俱来的互联网基因深挖更细分的市场空间。但在梦想实现的路上，并没有想象的那么顺利。

有的企业迷信“扫码可以连接一切”，但只注重订阅号的下发，而忽视了线上线下体验；也有的企业盲目建站，认为只要建微店，就可主动营销，提高访客量、转化率、客单价实现自收银；还有一些企业高调进驻电商，从头到脚全部自己动手。

在一次次的疯狂尝试后，分销零售企业开始发现O2O之路并不简单，销售毫无起色，效果远远低于预期，企业不禁开始环疑O2O之路是否正确。

抛开表面化的英文释义Online toOffline，O2O的内涵究竟是什么？对于零售企业来说，如何将线下的散点消费行为采集到线上进行管理和消费，如何捕捉潜在会员形成最后的客户转化；如何将订货、营销、零售的环节打通，在线下或线上形成营销闭环，这才是零售企业所需要的。

企业O2O是一种一切以会员体验为核心、全渠道统一设计的商业模式。不论是线下门店体验、零售业务，还是企业自有的微信端、PC端商城，还是在电商平台上开设的店铺，所有的商业活动都将会围绕“会员”去设计。这就要求系统不仅支持全渠道业务前端与中台、后台的业务打通，更要求“会员”的全程打通。因此，O2O的闭环还要求对业务数据、会员数据进行有效分析、为转化潜在会员，精准营销会员打下基础。同时，利用数据分析的结果去调整业务前端。……