袁裕辉，蔡柽，钟华贵，陈佩珊，谭禹

（1.广东技术师范学院，广东广州 510665；2.广东高达物业发展有限公司，广东广州 510075；3.广东地震局，广东广州 510070）

社会化网络对消费者社会责任影响实证研究

袁裕辉1，蔡柽，钟华贵，陈佩珊，谭禹

（1.广东技术师范学院，广东广州 510665；2.广东高达物业发展有限公司，广东广州 510075；3.广东地震局，广东广州 510070）

在综述以往研究的基础上，根据我国现状及社会化网络的特点，重新界定了消费者社会责任概念和行为变量，并通过线上和线下问卷调研，实证了社会化网络对消费者社会责任的影响.研究结果表明：在社会化网络上，消费者社会责任意识与其关注的话题、在平台上的参与度、在社会化网络平台上的参与度不同，参与信息评论的程度呈现相关性.研究结果可以为企业开展社会责任营销提供理论参考依据.

社会化网络；消费者社会责任；企业社会责任

1 问题提出

进入21世纪，社会化网络已经渗透到我们生活的方方面面.社会化网络通过互联网、移动互联网来搭建人与人之间的关系，它致力于搭建一个诚信安全的社交圈，包括生活、学习、工作等多个方面，他们改变了信息的产生来源和传播方式以及消费者的行为方式.在社交网络中，消费者社会责任意识也在潜移默化中发生相互影响，有时候一件看似偶然的事件，最后会导致整个网络环境和相关行业产生蝴蝶效应.因此，当企业一旦发生质量安全、污染等社会责任问题，将会迅……