孔鑫云+陆海维+袁唐杰

【摘要】 近几年来，在现代经济的发展和市场经济的调整下，消费者的需求越来越高，移动的发展也越来越有压力，面对现在的市场新形势下，移动通信就要做出一些调整。笔者首先对移动通信进行了阐述，其次用SWOT分析法对我国移动通信市场发展现状进行分析。

【关键词】 移动通信 服务行业 客户

调查问卷

1、性别？ 男 女

2、每月生活费？

A、小于500 B、501-1000 C、1001-1500 D、1501-2000

3、年龄--？A、18—20 B、21-30 C、大于30

4、您的受教育年限（不包括九年制义务教育年限）

A、三年 B 、六---七年 C 、十年 D、十年以上

5、您的月收入大致为__？

B、 一千至两千 B 、两千年至三千 C 、三千至五千 D、五千以上

6、您是受到了什么影响，促使您开始使用移动通信__？ A 受朋友影响 B通过网络广告 C通过报纸、杂志、等纸面传媒 D其他因素

7、请您仔细回想一下，您在移动通信消费时，会花费多久的时间？ A五分钟 B、十分钟 C、十五分钟 D、二十五分钟或以上

8、在移动通信消费后，您是出现“买了就后悔”的现象是__

A、频繁出现 B、偶尔出现 C、没有出现过

9.您感觉移动通讯的信号怎样？

A、一般 B、不好 C、很好 D、很差

一、影响移动通信市场消费者行为的因素

1.1性别因素影响

性别因素影响着不同消费者的消费行为。在传统的消费过程中男性与女性的消费观念与行在不同的生理需求与心理需求的影响下表现出了巨大的差异。这些这种性别直接影响人们的态度、价值观和购买决策，以及体现着不同的消费者需求结构和购买方式，同时在消费行为中的不同影响也充分体现在了移动通信消费中。……