本刊编辑部，北京 101312

科医人：做品质服务 创科技生活
——对话科医人中国区维修运营总监 王晨光

本刊编辑部，北京 101312

拥有强大自主研发体系的科医人（Lumenis），产品销售覆盖75个国家和地区，拥有几百项专利技术，在高科技技术支持、高质量售后服务及高水平培训等层面定位最高端化，这使科医人医疗激光公司在医疗激光行业具有无可争辩的竞争优势。服务让企业走的更远，科技让生活更优，在中国医疗设备售后服务满意度调查中科医人连续四年获得医用激光类第一名的好成绩。在“2016年中国医疗设备行业数据发布大会”上，科医人中国区维修运营总监王晨光接受了本刊记者的采访，并与我们做了交流分享。

科医人中国区维修运营总监 王晨光

问题1：贵公司在售后服务方面做得非常出色，在业内也是有口皆碑，可以跟大家分享一下成功的关键经验吗？

王晨光：科医人是全球最大的光与激光技术公司，产品覆盖了眼科、美容和外科几大领域，售后服务投入比较大，从评选活动（“中国医疗设备行业数据及售后服务调查”）开始，连续四年获得医用激光类第一名，总体来说科医人以人为本，如科医人的名字，“科”代表高科技，“医”代表医学，“人”代表以人为本。根据之前的售后服务调查结果，我们从调查表的质量、价格、培训等做了相应改变，工程师深入到前线进行设备的免费抽查检测，同时还开展了“微服务”，以方便客户的体验。科医人去医院做激光的原理、设备保养、质控等讲座，活动起到了非常好的效果。……