卢道兵

淮安市第一人民医院 信息中心，江苏淮安 223300

我院门诊预约挂号应用实践与思考

卢道兵

淮安市第一人民医院 信息中心，江苏淮安 223300

本文结合我院预约挂号的实际情况，对目前存在的问题进行了分析，并提出了合理化的应对建议。

预约挂号；银医通；爽约率；多途径预约

预约挂号是指病人通过现场预约、复诊预约、电话或网络预约等形式，选择就诊医院、就诊学科、就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。这种形式既能有效地缓解病人挂号难的问题，也为病人合理安排就诊时间、为医院科学组织门诊医师出诊提供了可靠的依据[1-2]。我院门诊预约挂号自2014年底实施以来，平台运行良好，一定程度上有效分散了患者就诊时间，合理疏导患者，为患者提供了安静有序的就医环境。但是，预约挂号在实际运作过程中，也暴露出许多不尽人意的尴尬局面。如爽约率偏高，多途径预约比重失衡等。因此，为进一步推广我院门诊预约挂号服务模式，有必要对目前运行状况进行分析和总结，对运作中存在的问题，提出合理化的建议和对策，为提升医院综合服务水平及医院全面可持续发展提供参考意见。

1 系统架构及技术方案

1.1 系统架构

门诊预约挂号是医院信息系统（HIS）、区域平台和“银医通”相关联的综合性系统。数据库采用Microsoft SQL Server 2005，开发工具为Borland Delphi 6.0。专家排班、号源、挂号实时动态及复诊患者基本信息等均通过读取HIS数据表，实时同步于HIS挂号信息。平台主要有：短信接收发送、区域卫生信息系统接口、银医通自助预约和预约管理等功能。……