夏新，刘博

上海市东方医院（同济大学附属东方医院）信息中心，上海 200123

医院医疗纠纷信息管理系统的开发与应用

夏新，刘博

上海市东方医院（同济大学附属东方医院）信息中心，上海 200123

本文在调研医院医疗纠纷事件处理过程的基础上，查询相关的文献资料，结合计算机网络和计算机软件技术开发了一套医疗纠纷信息管理系统。该系统通过医院信息集成平台与医院各相关信息系统进行数据交互，简化了院内医疗事故处理流程，有效提高了管理工作效率，具有广泛的应用前景。

医疗纠纷管理系统；医疗纠纷；医院信息系统；HL7标准

医疗纠纷是指在医院医疗活动过程中医患双方发生争执，其产生有着各种各样的原因，近两年各类医疗纠纷出现上涨趋势，给医疗机构的正常运营带来很大的影响。随着医患纠纷、医疗不良事件发生率的持续攀升，患者和医生的安全问题已逐渐成为世界性问题，如何减少纠纷、提高患者安全已成为一个新的研究热点。根据文献资料[1-3]，美国有76%的护士曾经受过言语或者肢体攻击，并已通过立法来保护医护人员免受攻击。在英国2013年报导中，一个小郡一年就出现上千起医疗纠纷，有些医院不得已开展自卫培训，并且医患纠纷依然呈现上升趋势；2004年，英国的国家患者安全联盟成立了全国报告及学习系统，所报告的内容包括所有意外导致患者伤害的事件，任何医务工作者都能通过此系统发布报告。法国在医院和警局之间设立专线来保护医护人员，同时医院也开展不同程度的自卫措施，但是医患纠纷仍然翻倍增长。……