徐云芳 吴永梅 刘汉梅

(解放军第100医院，江苏 苏州 215007)

“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用

徐云芳 吴永梅 刘汉梅

(解放军第100医院，江苏 苏州 215007)

目的 探讨“6A”护理管理模式在我院体检中心的应用效果。方法根据体检中心的工作特点，我们采用“6A”管理模式，即体检预约(Appointment)、登记安排(Arrangement)、体检护理(Acceptance)、结果汇总(Aggregation)、分析评估(Assessment)和报告送达(Allocation)，并对受检人员进行满意度调查。结果“6A”管理模式的实施，协调了整个健康体检过程，降低了无序混乱、差错现象的发生，缩短了候检时间，提高了工作人员的工作效率、体检质量和受检人员的满意度。结论“6A”护理管理模式有效提高体检中心的护理质量，使体检变得井然有序，为体检者营造了一个良好的体检环境。

“6A”护理管理模式； 体检中心； 护理质量

“6A”mode of nursing management； Physical examination center； Nursing quality

伴随气候环境的不断变化和工作压力的增加，疾病的发展呈现多样化、复杂化、年轻化等特点。同时随着生活质量和生活水平的提高，人们对健康的防范意识不断增强，健康观念正由看病转向保健、治病转向防病。定期的健康体检已逐渐成为预防保健的主要方式[1]。而体检中心作为综合医院健康管理实践的“排头兵”，在预防保健、健康教育及康复治疗等方面起到了显著作用[2]。但是随着体检业务量的逐渐上升，由此也产生了诸多问题，轻则体检者发牢骚，重则引起医患纠纷。因此，作为体检中心的主要管理者，护理人员有责任对体检过程中出现的问题进行总结、研究并提出整改意见，不断完善体检过程中的护理环节，继而提高体检质量。……