邓彬烁

这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。清醒者保持清醒，迷茫者愈发迷茫。对于家电行业，国家提出供给侧改革的需求，也是带动市场整体消费需求的升级。卓力确定“从世界回到中国”的发展战略，正是准确地抓住国家政策导向所带来的大趋势，进入中国市场顺势而为。通过近两年的市场和品牌运作，卓力在自身发展的同时，也对行业产生了积极的影响，目前熨烫产品向高端化、专业化发展的趋势已经非常明显。

产品高端化不等同于高价

家电是生活必需品，同时又承载着人们对更高生活品质的追求，随着中国消费者生活方式在发生变化，中产阶级的不断增多，中国家电市场的消费进入从量变到质变的阶段，直接的表现就是产品的高端化发展趋势非常明显。例如，某国外品牌推出的一款电吹风，在天猫官方店的售价高达2990元。

诚然，产品的售价高并不就等于高端产品，产品的高端化一定是自身具有很强的竞争优势和创新性，并激发或挖掘出新的消费需求，从而为市场接受其高端化。所以，产品的高端化一定是将技术品质提升放在第一位，在研发上有较大的突破和变革，推出的创新产品与传统产品给消费者的体验形成较大的不同。卓力在今年推出的一款增压智能挂烫机，就是通过对消费者在熨烫过程中蒸汽量时断时续、蒸汽量不足、喷头有水等实际问题进行重点研究攻关，进行技术创新、功能创新、结构创新和材料创新，使消费者的产品体验感与传统挂烫机相比有很明显的差异化。同时，采取对熨烫品类进行细分化的产品开发策略，拓宽熨烫产品的消费领域，实现以产品升级推动产业升级。

高端建立于技术创新与精工制造基础之上

面对不同消费层级的需求去开发相应的产品，以研发驱动为导向，说起来容易，做起来很难，尤其对失败所要承担的后果，更需要勇气。卓力在启动中国市场之前就未雨绸缪，在上海设立了针对中国市场的研发中心，并通过在全球的四个研发机构配合，每年推出数款具有差异化的细分产品，以创新来激发消费需求。

2015年卓力进入中国市场推出的首款产品增压蒸汽熨烫机，就是一款具有技术内涵的产品。例如，在电熨斗底部套上欧洲进口的特护底板靴，能够均衡温度分布，达到恒温熨烫，对面料起到很好的保护作用。在专门的测试中，套上底板靴后对家用塑料袋、保鲜膜直接熨烫都不会有损伤。蒸汽沁透增压技术是卓力多年沉淀的核心技术，通过压力式的蒸气供给，形成500kpa高压蒸汽，蒸汽分子在压力下变得细腻丰沛，能够迅速深入织物纤维，达到一熨成型的专业熨烫效果。这些技术及新材料的应用，让消费者在使用中能明显地感受到与传统熨烫产品的体验差异。

智能化是卓力极为重视的一个研发方向，在卓力的熨烫产品中有越来越多的智能化技术应用，以此来建立领先于同行的熨烫综合技术解决方案。例如，ECO智能懒人模式，让不熟悉熨烫技术的消费者也能轻松熨烫衣物。水垢难清洗，是一个世界性的难题，不仅是熨烫产品，几乎所有蒸汽清洁产品都存在清洗水垢的难题。卓力的双区自洁净自主专利技术，首先通过电脑芯片的植入，通过自动检测水质的数据，以及用户的使用频次，计算出水垢产生的时间，并进行除垢提醒。市场上的挂烫机大多只能腔体排污，没有清洁熨烫头的功能，卓力的冲压式清洁系统，可以针对蒸汽芯变压内腔和熨烫头实行双区自动除垢，自动排放废水，让用户的熨烫行为省心省力。

国内的很多消费者不习惯看说明书，或是不仔细阅读就动手操作，这就要求企业在产品人性化细节上有更多考虑，包括在明显位置上增加相应的标识，来提示用户注意。在卓力的产品中，可以看到很多针对中国消费者使用细节上的改良，以更好的品质，更好的服务来满足用户享受生活品质的需求。

通过服务升级让产品融入消费者的生活

2015年卓力开始扩展中国市场时，就定位于在高端专业熨烫市场发力，这样的产品升级也符合市场渠道发展的需求，通过对线上、线下产品上进行划分，让产品的品种不断丰富，推陈出新，满足市场的多元化需求，形成整合性的渠道系统。虽然进入中国市场的时间并不长，但能够明显感受到熨烫行业竞争的变化，可以说，正是高端产品的竞争带动了行业的技术升级。但熨烫行业的升级，目前还仅局限于行业的企业，在市场消费端还没有形成很大的改变，会经历一个渐变累积的过程。

对于家电企业来讲，产品是企业立足和发展的基石。不论是什么产品，当市场提出产品升级时，企业就应该围绕市场需求和发展去找驱动力，靠企业自身的创新活力，才能够推进自身结构的调整，提高产品的竞争力。同时，与产品升级相辅相承的是传统思维模式的升级，包括渠道管理都需要升级。而且代理商与品牌商经营理念的契合也非常重要，在市场发生变化时，不仅企业要变，也需要合作伙伴去做一些改变，例如终端活化和产品的推广等。其实，就是家电企业一些原有业务板块要做得更加精细化。

因为产品在细分，消费者需求有一些显性的，但有一些是隐性的，需要企业去挖掘。家电品类的发展与消费者的生活方式息息相关，熨烫市场的发展壮大，离不开产品真正融入至消费者的生活方式中，让熨烫成为消费者的生活习惯之一，这是企业要考虑的一个课题。例如，建立品牌化服务，不仅仅是维修保养，还包括与消费群体的沟通，提高与消费者的密切度，重视产品使用过程中的服务。当然，服务品牌化是一个很大的课题，短期内实现不现实，需要进行系统化的布局。

卓力希望成为中国消费者精致生活的选择，为此正在努力增强用户黏性，此项工作开展的时间也并不长。我们认为，消费者的服务体系要分阶段推进，第一个阶段是把售后体系健全。第二个阶段是在核心城市与相应的用户群建立起关联。卓力现在做的还是比较基础性的工作，但至少已经在探索之中。例如，针对第一批购买卓力产品的客户群，春节时送巧克力。中秋节时，只要是有登记的客户，会寄送祝福的名信片。产品的退换货服务，卓力也不同于其他品牌的送修，而是上门服务。当然，由于开拓市场的速度过快，服务的体系化推进也需要在过程中不断完善。

家电行业的竞争正在加剧，企业生存面临严峻挑战，一个行业的发展，不仅仅是靠一家企业的努力就能够改变，一定是行业内主流企业形成共识，产业的升级才能来企业的升级，改变低端策略，主流企业都要把眼光放得长远，在产品的研发、技术储备上做努力，基于产品研发的基础上去进行突破，让产品的性能更好，给消费者的体验更佳，让这种匠心精神成为企业的信仰，成为发展的动力。