姚 祎，刘养卉

（甘肃农业大学 人文学院，兰州730070）

“互联网+”时代“都市新乡民”住房公共服务研究
——基于Z市的RATER指数分析

姚 祎，刘养卉

（甘肃农业大学 人文学院，兰州730070）

“都市新乡民”是我国城市化进程中产生的特殊群体，为国家经济发展做出了巨大贡献，他们对于城市发展的作用被大家普遍认同，但这种基于意识形态表层次的认同并未从根本改善他们的艰难处境。他们是城市万丈高楼的建筑者，但是一直以来自身的住房问题并没得到有效解决。如今，越来越多“都市新乡民”留城住房问题已经成为当下不可忽视的社会焦点。文章以Z市为例，首先对“新乡民”电子科技产品应用情况进行了解，发现当前“新乡民”手机电脑应用较为普遍，为“互联网+”时代住房公共服务政策研究提供了现实依据；然后，对192位“新乡民”住房情况走访调查，通过实地访谈、统计分析等方法，运用RATER指数分析，从信赖度、专业度、有形度、同理度及反应度五个维度针对“都市新乡民”住房公共服务存在信用失范、专业化程度较低、服务效率低下及服务质量有待提升等问题，认为应当树立“互联网+”住房公共服务创新理念，利用“互联网+”技术的发展为住房公共服务政策研究提供硬件支持与技术保障，促进住房公共服务理念转变，最终推动住房公共服务服务效能的提高。

都市乡民；都市新乡民；新型城镇化；互联网+；住房公共服务；RATER指数

DOl:10.11965/xbew20160603

一、问题提出

“都市乡民”是我国户籍制度改革后出现的……