赵雪

【摘 要】地铁相关设备的全生命周期管理需要真实可靠的数据做为基础，若基础数据不可靠则将直接制约信息化管理，并且不能按初衷去发展。如果系统数据的准确度越高，那么后期的分析将越有意义，由分析所得到的结果才更能为管理层所用。本文中就日常运营信息化管理工作中遇到的一些信息化问题做了解析，同时对信息化管理之系统数据管理方面做了一定的方法研究。

【关键词】地铁 信息化 数据 准确性 研究

1 背景概述

信息化管理管理对于公司来讲越来越重要，已经深入各行各业的许多领域。通过运营设备的全生命周期系统化管理，可以详细记录设备生长数据的变化，通过系统的记录和管理的，使得其重要性逐渐彰显。

2 信息化数据准确度的管理方法

运营管理者主要看数据结果，专业技术人员来分析数据，一线员工提供和手机数据。若一线数据不真实，对于数据分析则无意义，管理者看到的数据将是无用的。随着地铁3号线即将开通，轨道交通线网化也真正到来了，在线设备数量激增。面对海量的设备，数据系统化管理是设备管理乃至公司管理的必经之道和必要手段，无纸化管理也将离办公越来越近。若要提升管理效率，则所有员工应尽早适应一切信息化的数据记录方式，决不可再记两本账，脚踩两条船，否则信息化管理将严重滞后于正常的运营生产。

以地铁维保中心为例，设备的重点数据不外乎故障信息的记录与计划性检修数据记录。通号中心历经两年多时间，已经形成了一套标准的信息录入机制。通过限定必填项目及规范填写要求，实现了系统数据的标准化采集。另外，对自检故障率与自检故障本身质量要做到严格把控，通过积极的内部检查评比，绩效奖惩等各种手段，终于达到目前该中心范围内的数据填写标准、无误状态。为便于统一管理，目前1、2号线的基础数据已经全部迁移至新的PMS系统，未来所有线路的数据将在同一系统中呈现出来，这对于运营生产来说会更加便利。真正的数据来源永远产生于一线，如何让一线员工准确、合理及有效的应用系统将日益重要，因而控制好运营管理中数据收集这一重要环节的工作值得信息化管理人员来思考和研究。具体实现方法有如下几种：

（1）作业减负。所谓“减负”并非指减少应有的设备检修内容或是故障处置流程，而是通过优化系统，要求员工在保质保量的作业同时，提升员工工作效率。比如设备巡检，纸质版的检修记录需要一项一项填写，而采用信息化系统管理后，系统设置检修结果默认值功能将大大降低员工检修记录的工作量，并且系统的纠错功能可以有效的避免人工记录的笔误等问题。（2）管理减负。日常工作中，员工在作业时发现了一个暂不影响设备运行但存在隐患的故障时，若如实反映在系统中，则可能被直接定性为故障。基于目前各部门管理的流程较为繁琐或者不科学，可能会对该工作进行处罚，继而降低员工的积极性。因为类似的原因，那么系统将会少录入许多条类似的记录，设备在全生命周期内的信息也就不完整。不合理的管理手段直接导致了设备数据记录的残缺，从管理方面需要深入思考，特别是要形成一种良性循环的机制，鼓励有效信息的录入。重点需要从管理的灵活度着手，利用申诉机制，避免处罚不当造成的信息数量减少，管理者如何更有效的裁决和把控是个关键。（3）流程减负。每一份数据的记录，参与的人越少，内容将会更趋于完整、真实和有效。首先，责任的落实到具体人员后，将从源头上影响数据记录者“有心”将其填好。其次，通过流程的简化，不但能提高数据收集过程的效率，更容易降低一线数据收集者对该项工作的排斥性，从而提高数据准确度，并减少误差。

3 人员要素对于信息化数据的重要性

图1所示，根据《影响力》一书中提到，影响力武器具备以下三个要素：（1）固定的行为模式：这类武器有能力激活一种近乎机械化的过程；（2）可利用性：只要掌握了如何触发这种过程，人们就能从中渔利；（3）有效性：只要用了这些影响力武器，就能让另一个人乖乖就范。基于上述要素来讲，影响力的理念在这可以有效探讨并用于提升系统数据的有效性，加强标准化管理做进一步的研究。

首先，将固定行为模式转换为运营维护工作需要的固定填写模式。事实上，这种模式化的自动行为在大部分人类活动中相当普遍，因为在很多时候它是最有效的行为方式。将此模式运用到设备运行数据的填写工作上，因为奖惩措施的有效刺激，一线员工在故障工单和检修工单的填写上会按照我们的“要求”，“标准化”的机械填写。久而久之，该人员会认为，工单就应该如此标准化填写，这就是固定行为模式由经验习得的好例子。其次，对于可利用性。动物界天敌间存在生存竞争机制，但联想到运营生产管理，这种自动的行为模式可以被利用和参考，或利用这一模式来达到信息化的目的。将可利用性引用到地铁运营的信息化管理及系统数据管理上，也是同样可行。比如：提高系统数据的准确性而言，某个一线数据收集人员受管理层致使，需要提供一份精确的详细的关于针对某一个设备的维修次数、维修总时长、故障发生情况统计表，若通过信息化系统，则该人员只需花费了很短的时间很少的精力即可完成。这份数据的质量较高，也得益于他平时重视系统数据的记录密切相关，对于后期的工作也会更加严谨的去检修、去记录。再次，有效性。在引入系统数据标准化模式后，要求员工立即接受一个故障工单所有信息的填写容易发生信息录入错误，包括诸如备注之类的项目，统统标准化填写，信息条目过多，必然出错的概率就打。因此，可以按照填写项目的重要程度，首先给出一部分的必先填写项目来进行规范，等到所有人都习惯了这种填写时，相关信息工单内容不断的趋于完整。在一线员工对基本录入操作和重点内容熟悉后，则可进一步要求将剩余的项目全部完善，最终达到整个工单数据的完整、准确，这便是影响力的有效体现。

4 结语

信息管理工作对于企业生产管理尤为重要，设备信息化管理的核心就是要对各类基础数据做好规范工作，倘若数据不真实，那么一切数据的分析过程都是白干，一切分析结果的呈现将是无用的空谈。网络化的大数据时代，数量基础是必要条件，但质量才是关键，通过提升管理来加强对铁信息化数据准确性的研究非常有必要。城市轨道行业有其重要性所在，只有通过控制最前端的数据准确性，才能更好地分析运营维保任务的每一环节和要点并及时总计，从而提升每一项工作的有效性和针对性。

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