文 都 勇

［安徽省司法厅法律援助工作处］

法律援助便民服务窗口的地位与发展方向

文 都 勇

［安徽省司法厅法律援助工作处］

滁州市法律援助中心

便民服务窗口是法律援助机构面向社会受理法律援助申请、解答法律咨询、开展公共法律教育活动的重要场所。安徽省2012年制定了《法律援助便民服务窗口建设指导标准》，要求在临街、一层、便于人员往来的场所设置便民服务窗口。省辖市窗口使用面积不低于200平方米，县（市、区）的使用面积不低于100平方米。窗口设置柜台式业务受理大厅，划分接待区、等候区、12348值班区和私密会谈室等功能区域。并从人员配备、服务规范等多方面，对窗口建设提出规范化、系统化的要求。经过多年努力，现建成并良好运行124个便民服务窗口，其中121个设立在临街一层，占总数的97.58％。122个便民服务窗口设置了无障碍通道，占总数的98.39％。多年工作实践表明，便民服务窗口是法律援助机构联系和服务群众的主要平台和通道，是司法行政机关服务社会的重要依托。

便民服务窗口是受理法律援助案件的主场所。法律援助便民服务网络除窗口外，还有工作站点。截至2015年底，安徽省在所有的乡镇（街道）司法所、律师事务所、监狱、看守所、法院、军队（所有建制团级单位）、侨联均已设立了法律援助工作站，全省共建立各类法律援助工作站3382个，相当于法律援助便民服务窗口数量的27倍。但是从法律援助案件来源上看，窗口仍然是主场所。2015年，全省各地通过窗口受理法律援助案件39415件，占群众直接申请法律援助总量的61.46％，窗口受理法律援助案件相当于各类工作站受理法律援助量的1.6倍。……