陈小佳（国网湖南省电力公司沅江供电分公司，湖南沅江413100）

精细化电力营销服务管理策略分析

陈小佳（国网湖南省电力公司沅江供电分公司，湖南沅江413100）

精细化管理是一种新型企业管理理念，是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力，必须建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，促进电力企业的可持续发展。对此，本文首先介绍了电力营销服务的具体概念，然后分析了电力营销服务管理方面的问题，并具体探究了精细化电力营销服务管理策略，以期促进电力企业管理的发展进步。

精细化管理；电力营销；策略

1 引言

随着我国市场的改革，目前电力企业在运营模式上发生了重大变化，供电企业不仅需要保障社会效益，而且还需要提升自身经济效益。采用精细化管理的方法，能够确保在电力企业发展过程中，更精准、细致、深入的为电力客户服务。

2 电力营销服务

2.1 电力营销服务的特征

（1）电力企业各个营销管理部门之间是通过职能的不同逐级建立的，电力营销服务模式如图1所示。

图1 电力营销服务模式图

（2）电力营销服务的主要特征是不可预知性，而且电力企业的服务是无形的，因此，很难把握服务质量。

（3）电力企业的生产与销售密切相关，因此电力营销服务质量具有差异性的特征。

（4）电力营销服务与电力营销人员的服务意识有很大的关联，而且与顾客的联系比较大。

2.2 电力营销服务管理的意义