彭晶晶（广西国际商务职业技术学院，广西南宁530007）

RC学院图书馆读者满意度现状分析

彭晶晶（广西国际商务职业技术学院，广西南宁530007）

读者满意度是读者在接受图书馆服务后产生的对其服务质量的一组评估数据，是读者对图书馆办馆理念、资源建设、服务行为、建筑和布局视觉满意程度的一种评价指标体系。本文首先简述了读者满意度的含义，深入分析了当前国内外在图书馆读者满意度方面的研究现状，最后提出了读者满意度评价指标体系的构建与评价方法选择。

RC学院；图书馆；读者满意度；现状

前言

RC学院最早是由CD理工大学与中国核工业XN物理研究院共同创办的，是融合“产、学、研”一体的综合大学，2000年被省批准成立，2004年被教育部确定为独立学院。笔者就是以该学院图书馆读者的满意度为样本进行分析，进而提出针对性意见建议。RC学院开设有财经、商贸、外语、旅游等专业，图书馆主要以外语、经济、教育等社科类为主，特点鲜明。图书馆文献的载体较为多样，有光盘、磁带、电子文献等等，随着近些年学院的快速发展，学校在文献资源、硬件建设和数字化、自动化、网络化方面投入了较多的经费，图书馆得到了长足的进步，服务和管理也随之上了台阶，较好的为学院科研和教学提供了文献信息保障。图书馆面积为一万六千多平方米，每周开放7d，每天开放11.5h，2000年，图书馆实行计算机化管理，已基本实现了图书分编、图书采访、期刊管理、图书流通等方面的自动化，方便查阅，手续便捷。……