陈婷婷

【摘要】当前营销意识在我国酒店企业当中不断获得发展，基于消费个性化这一背景环境，酒店企业应该将达到消费者的需求当作目标，站在长远的角度思考，持续加强服务营销方面的能力。最大限度使用个性化服务满足顾客需求的不断改变。而良好的进行消费个性化下的服务营销对策改进和明确，也是酒店企业在日益激烈市场环境当中占据稳固地位的主要保证。本文主要对酒店企业个性化营销策略进行研究，旨在给其提供一定的参考和帮助。

【关键词】酒店企业 个性化 营销策略

由于我国酒店企业发展速度不断加快，顾客对于酒店行业服务方面也提出了更加严格的要求，特别是对于个性化服务方面的要求。现代酒店一定要采取个性化服务这一理念应对需求不断改变的顾客，不可以仅仅将个性化服务作为一种口号或者是形式，必须要将其真正的贯彻到平时的运营当中。进而才可以使酒店企业始终具有较强的竞争力。因此，下面将进一步分析酒店企业个性化营销策略。

一、当前酒店企业个性化服务实际情况

（一）缺乏完善的个性化服务营销对策。因为我国酒店行业当前发展速度较快，大部分酒店常规工作仍然处于初级阶段，客户历史档案记录以及服务项目的整理太过简单，部分依然仅仅使用人工记忆的方式，对于记载在计算机系统当中的客户信息没有安排专门的工作者进行维护。针对个性化服务方面还没有构建可行的工作制度，相关工作者对于个性服务操作标准以及营销对策没有一个清晰的认识，开展个性化服务营销对策无法养成良好的习惯。……