李颖

网络外卖订餐一直存在着严重的食品安全问题，隐患重重。今年的3.15晚会就曾曝光过，但是现在满大街还是依然能看到他们的身影。

虽经过曝光，但依然火热，是因为他们做了改进了吗？并没有！

11月10日，中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示，网络外卖订餐服务总体验得分79.8分，网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题突出：外卖下单后无法取消，食物撒漏、串味、有异物，不能及时送达，商家不提供正规发票，甚至是肉食生蛆.....对，你没看错，就是这些问题，在网络外卖订餐平台反复多次出现了！

本次调查由来自全国17个消协组织的体验员以普通消费者身份进行，体验员以普通消费者身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程，对当地网络外卖订餐服务的各个环节进行体验。根据体验要求，体验员通过视频、音频、照片、截屏等获得一手资料，发现和记录网络外卖订餐全流程中的问题及线索。

此次共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等平台完成了1006次体验，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中，线上体验得分84.7分，线下体验得分77.7分，体验员对网络外卖订餐线下服务体验评价相对较低。

中消协公布的体验报告表明，相对于线上订餐的体验情况，线下送餐服务及送餐质量体验部分存在的问题相对突出。……