吕连琴，常建霞

(河南财经政法大学 旅游与会展学院，河南 郑州 450046)



不同类型游客的景区满意度比较研究
——以河南省为例

吕连琴，常建霞

(河南财经政法大学 旅游与会展学院，河南 郑州 450046)

在对河南旅游景区进行大规模问卷调查和统计的基础上，分析了河南景区游客的主要旅游特征与其满意度之间的关系。研究结果表明，在性别、年龄、学历、出游方式、居住地五个方面游客的满意度表现出一定的规律性，在收入和游客来源上游客满意度则呈现出特殊性。文章在分析这些规律性及特殊性的基础上，提出了针对不同类型游客的满意度提升策略。

游客类型；景区；满意度；河南省

一、文献综述

随着大众旅游规模的迅速扩大，游客的需求层次逐步提升。在日益激烈的市场竞争条件下，没有满意的游客就没有稳定的游客流[1]。游客满意度概念是从顾客满意度发展而来的。所谓顾客满意度是顾客对某一事业心理感受程度的量化表达[2]。游客对旅游环境以及对旅游产品的心理感受情况即游客满意度。它是改进旅游开发和服务管理的重要依据。因此，从20世纪80年代开始许多学者就将顾客满意度纳入旅游业的研究范畴。此后，学者们的满意度研究涉及各个方面，其中实证研究占了很大一部分比例，而调查问卷是实证研究获得第一手资料的重要方法。在构建满意度测评体系时，大多数学者会为了统计方便而设计旅游者的基本信息(如人口、年龄、职业、收入等人口统计特征)，并将其纳入研究范畴。……