吴贵生 未召弟

天津市电力公司路灯处

基于“五位一体”协同机制路灯配电故障处理流程的思考

吴贵生 未召弟

天津市电力公司路灯处

天津电力路灯充分运用“五位一体”管理工具，通过“职责、流程、制度、标准、考核”，从时间、区域、业务三个方面分步分块梳理路灯接配电线路故障的处理流程。以“五位一体”战略流程为主线，协同各相关专业部室，细化分年度、分地区的阶段目标，将目标量化为工作绩效指标，并匹配到相应的部门和岗位。从网架结构提升等若干个方面梳理路灯配电电源故障处理流程，建立跨部门、跨专业、跨层级的端到端流程。针对故障处理中的难点和突破点，及时补充完善相关制度标准，确保各项工作有据可依、有序开展。建立基于“五位一体”平台的绩效考核体系，保障路灯配电电源故障按时按质完成。本案例深入应用了“五位一体”管理工具，取得了显著的工作成果。

五位一体；故障处理；流程机制

一、前言

路灯作为城市重要的公共基础设施，在保障社会安全和市民出行安全发挥着重要的作用。然而由于所属企业类型不同，处理过程涉及多单位、多部门、多岗位，当路灯电源侧发生故障后，路灯处与属地供电分公司没有横向固定的衔接配合方式，造成故障持续时间过长，影响道路正常照明。本案例利用“五位一体”工具和方法，以流程描述形成岗位职责，将多部门、多岗位工作内容清晰表现在流程图中。经重新整合、梳理后的管理流程，各岗位职责分明、工作内容具体、衔接环节清晰，有效缩短了路灯故障处理周期，提高了抢修效率提高，更好地服务市民出行。……