尤菊，徐治国，秦嗣萃

复旦大学附属中山医院，上海200032

品管圈活动在职工医疗互助保障工作中的应用

尤菊，徐治国，秦嗣萃

复旦大学附属中山医院，上海200032

目的总结品管圈活动在提高中山医院职工医疗互助保障基金使用率中的作用。方法将品管圈活动应用于职工互助保障工作中，分析导致基金使用率低的原因，制定相应的对策并实施，确认活动成效。结果开展品管圈活动后，互助保障基金的使用率由活动前10%提高到30%，并让参与活动的成员提高对自我价值的肯定。结论品管圈活动的开展不仅有效解决工作中存在的问题、提升工作质量，更将集体的智慧及能力凝聚起来，为切实保障职工权益打下坚实基础。

品管圈；职工医疗互助保障基金；使用率；职工权益

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是采取发动员工自愿主动组合的方法开展质量促进活动的一种质量管理方式[1]，主要是指由工作性质相同或接近的基层成员自愿以小组的形式组织起来，通过定期活动，由圈员主动提出、讨论并解决与工作成效有关的各种问题[2]。中山医院从2011年12月开始进行品管圈活动试点以来，广受全院职工的好评，并将活动推广为全院参与。为认真贯彻《复旦大学附属中山医院质量持续改进活动方案》，及改进本部门的工作，进而更好地为全院职工服务，切实保障职工权益，该院工会于2012年8月组织开展品管圈活动，收到较好效果。

1 方法

1.1 培训

通过品管圈活动内训师对工会工作人员进行品管圈相关知识培训，并采取理论与实际相结合、实施前培训和实施中指导相结合的培训模式展开基本知识培训。……