李一龙

【摘 要】近年来我国高速铁路取得了迅猛发展，传统铁路客运产品已经无法满足高速铁路客流群体的需要，基于此背景，本文面向旅客需求对高速铁路客运产品进行优化设计。根据现代营销学理论并结合铁路客运产品自身属性特点，指出高速铁路客运产品设计的原则和思路。并在高速铁路市场细分的基础上，对高速铁路客运产品从高品质型、舒适型、便捷型、经济型四个方面进行了差异化设计。

【关键词】高速铁路；客运；市场细分；差异化设计

引言

高速铁路作为我国铁路建设规划重中之重，已取得的瞩目的成绩。截至2015年底，我国高铁运营里程超过1.9万公里，是世界高铁运营里程最长的国家。2013年3月14日，中国铁路总公司成立，预示着我国铁路终于摆脱了计划经济的束缚，正式走向市场，为我国铁路事业的发展带来了机遇，同时也对铁路运输客运产品的设计也提出了更高的要求。铁路客运企业有异于其他一般的企业部门，既具有物质生产部门的特性，又具有服务行业的属性。但在很长一段时期内，铁路客运企业在产品开发过程中将“位移”看作是铁路客运产品的主要构成，而较少关注产品的服务属性，从而直接导致现今铁路客运产品形式单一，服务质量无法满足旅客需求，企业效益和社会效益无法实现最大化等一系列问题[1]。此外，高速铁路面临来自公路运输、航空运输的竞争压力正在逐步增大，想要在客运市场中增大市场份额，就必须推出具有多样性和差异化的客运产品，以适应不同层次的旅客需求[2]。……