梁 杏，杨 艳，麦小明（中山大学附属第一医院肝外科，广东 广州 510080）

优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用

梁 杏，杨 艳，麦小明*
（中山大学附属第一医院肝外科，广东 广州 510080）

目的 运用电话回访提高出院患者满意度,体现优质护理服务效果。方法 科室安排护士对出院患者在出院3～7天后采用电话回访,对责任护士知晓率、优质护理服务满意度等内容进行回访，护理部组织集中电话回访采集出院患者满意度。结果 成功回访出院患者120例比无回访的出院患者120例满意度明显增高。结论 电话回访有效提高了出院患者满意度。

电话回访；出院患者满意度；优质护理服务

现代医疗事业的发展，核心在于服务水平的提升，开展优质护理服务活动，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，做好住院患者护理服务，对出院患者实施延续护理服务[2]，使护理服务不再局限于医院，而是拓展至社会，家庭和个人，为患者打造个性化优质护理，而电话回访工作的重要性日益凸显。本文在对本科室电话回访的内容及方法进行了介绍，探讨了运用电话回访延展护理服务范围，提高了出院患者的满意度，护理人员素养得到提升，得出了电话回访深化优质护理服务内涵有着重要意义的结论[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

患者满意度调查是我们评估护理服务水平的重要指标，在优质护理服务的同时提出了电话回访等延续护理服务。本科室电话回访是……