郑 璐，时明雪

（1.湖南交通工程学院，湖南 衡阳 421000；2.中建四局华南分公司，广东 广州 510000）

制造企业信息化项目实施中的问题反馈及处理机制

郑 璐1，时明雪2

（1.湖南交通工程学院，湖南 衡阳 421000；2.中建四局华南分公司，广东 广州 510000）

针对制造企业信息化项目实施的特殊性，以某制造企业R公司的信息化项目为例，文章分析项目在实施过程中存在的问题。提出客观、合理的对策，建立问题反馈及处理机制，实现了对项目实施过程的动态管理，对于实施信息化系统具有一定的借鉴作用。

制造企业；信息化；项目；问题；处理

在全球信息化迅速发展的大背景下，我国制造企业信息化项目也正处于发展的关键时期。2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提及“互联网+”，掀起行业信息化热论。他签批的《中国制造2025》战略文件，这是我国实施制造强国战略的第一个十年行动纲领，也意味着中国制造业正式进入中国版“工业4.0”阶段。该文件针对制造业如何转型升级、提质增效提出了九大战略任务、五项重点工程和若干重大政策举措。其中重点强调了全面推进和加强制造企业信息化建设进程，因此，能否搭“互联网+”实现企业转型升级，全面推进信息化建设进程，对制造企业的长远发展极为重要。现今，失败率一直居高是现在制造企业信息化项目实施的一个显著现象，构建一个高效率的问题反应机制及处理机制，对提高信息化项目实施效率有很明显的作用和意义。这主要是由于其企业特性具有特殊性和复杂性，要平衡项目中的时间、成本以及产品质量等问题。

文章结合株洲R公司信息化项目实施的实例，对其ERP项目的实施过程进行分析并找出其存在的主要问题，总结其问题反馈及处理流程，在此基础上建立了制造企业信息化项目问题处理及反馈机制。

1 项目背景

株洲R公司按照“五矿，七公司，一队，两中心”的模式组建下属单位，公司各部门的信息系统目前已经有了一定程度的开发和应用。但现有各系统是旧版本老系统，且系统创建初期未进行企业机构改革。在传统管理机构的模式上引进的K3管理系统，该系统的信息不能在各部门间建立有机的统一联系，进而导致信息重复采集且不能进行有效的资源共享。原有系统性能相对落后，功能单一且应用面较窄。在很大程度上不能再适应当前R公司的信息化管理需求，这就对企业生产运营管理方面不能满足。同时，要求R企业对信息化的发展策略进行改变，进行细致全面的分析，在企业信息化需求方面制定发展目标，选定良好的信息化系统模型并结合企业实际需要进行二次开发和应用。那么，在实施信息化项目的过程中，如何高效合理的解决遇到的各类问题，对整个项目实施尤为重要。

2 项目实施过程分析

2.1 项目实施流程

制造企业信息化项目的整体建设过程可分为项目准备、实施执行、系统试运行和项目验收交付四个阶段，具体如下所示：①项目准备阶段：这一阶段主要是对项目进行调研，写需求报告，制定计划并组成小组进行项目实施；②项目实施执行阶段：进行对人员的培训，设计业务规划、整理基础数据并进行参数设置、导入原始数据等工作；③项目试运行阶段：导入基础数据后，对系统进行试运行，整理汇总出现的问题并对系统进行二次调试；④项目验收交付阶段：整理文档资料并形成文件（包括制定详细的员工使用手册、最终用户的培训及考核制度、各系统的操作流程等），举行项目验收大会，进行项目验收和评价。

2.2 问题及对策

株洲R公司在进行项目实施中，面临的问题主要是客户的需求问题，管理机制问题、系统安全性问题等方面。在项目实施过程中针对这些问题分别提出了相应的对策，具体如表1所示。

表1 R公司信息化项目实施中存在的问题及对策

2.3 问题的反馈及处理机制

在对R公司信息化项目实施进行跟踪分析整理的基础上，总结得出制造企业信息化项目实施过程中的问题反馈及处理机制。

（1）项目实施初期阶段，建设方负责监督各部门按时配合承建方完成各项工作任务，并对各部门在工作过程中产生的问题进行统计，及时反馈给项目承建方技术人员进行解决。当承建方对相关问题进行咨询调查时，承建方与建设方应保证项目工程的实施，双方尽可能配合工作。通过电话和电子邮件或者是交流会议，工作上的汇报等各种形式进行。

（2）项目实施中期阶段，系统初步完成并进行试运行时，建设方企业员工在操作系统的过程中出现疑问应迅速联系项目实施小组，承建方的项目小组要及时汇总问题并有针对性的解决。该阶段，双方互相配合，面对出现的问题共同解决，调整完善系统运作，保障系统的正常运行并满足企业的实际需要。

（3）项目实施后期阶段，系统正式上线起，承建方要在合同规定时限内对系统使用情况进行跟踪监测和统计，根据上线实际运行情况对相关流程和功能进行修改完善，建立系统完备的员工各岗位系统操作指南和服务手册。同时，还要组织科学有效的员工培训，提高企业员工的信息化意识和系统操作技能，用以保障工作切实落实在各个阶段中，保障信息化系统可以稳定、高效的运行。

3 结束语

我国制造企业在进行信息化建设的过程中，信息化项目的实施现状并不乐观，如存在严重拖期完工、投入资源大而系统实施质量不高等普遍性问题，企业的信息化项目实施效果计划与实际相差较大。文章结合实例，在分析R制造企业信息化项目实施过程的基础上，提出相应问题的解决对策并建立了信息化项目实施过程中的问题反馈及处理机制。这一机制有助于实现对项目实施过程的动态管理，帮助项目实施人员有效应对实施过程中复杂多变的影响因素，最终实现最优目标，就是达到资源投入较少，项目实施质量较高。要保障信息化项目的效果和效率，其前提是按期完工。为提高信息化项目实施的成功率提供了一定的理论指导和实践参考。

[1]孙康明.国内航空制造企业PLM系统实施项目管理研究[D].复旦大学,2013.

[2]王林.中远船务CPS信息化项目管理案例研究[D].大连理工大学,2014.

[3]王铁铮.信息化对某生产制造企业管理的影响研究[D].首都经济贸易大学,2013.

C931.6

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2096-2789（2016）11-0251-02