李靖波，周 玫，王国彬

（国网宁夏电力公司 电力科学研究院 客户服务中心，银川 750002）

电力自助缴费终端运维管控方法探讨

李靖波，周 玫，王国彬

（国网宁夏电力公司 电力科学研究院 客户服务中心，银川 750002）

结合国网宁夏电力公司电力自助缴费终端管理现状，设计出电力自助缴费终端运维管控工作的业务流程，并阐述了其技术实现方法。从对缴费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理方式，实现了对电力自助缴费终端运维工作的管控，解决了缴费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题，可为加强供电企业电力自助缴费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。

电费缴费；自助终端；运维管控

随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，近年来，电力企业不断应用新技术，构建城乡一体化的“十分钟缴费圈”，大力推广应用各类电力自助缴费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。在为电力客户提供方便快捷的同时，自助缴费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助缴费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。……