文丨陈淑华

青岛市家协：构建融合发展的社会组织

文丨陈淑华

青岛市家政服务协会成立于2009年6月，现有近200位会员。协会不断加强自身建设，开展构建和谐融合的行业社会组织的实践，被评为“中国家庭服务协会先进单位”“山东省诚信服务先进单位”，2015年被青岛市社会组织管理局评为“诚信社会组织”。

做好家政调研和维权工作

协会立足于桥梁纽带作用及服务家政企业的定位，在创新中维护和拓展家政服务发展的途径。

协助政府开展行业调研。协会组织人员深入会员单位，走访用户，与服务员交流，举办座谈会、恳谈会，围绕家政服务发展现状、问题、困境、制约行业发展的主要因素进行讨论分析。例如，对重点扶持紧缺工种及等级的免费培训、家政服务员合同制、意外伤害商业保险等提出解决问题的建议与方案，为政府制定家政服务政策提供依据。

成立家政服务业咨询与投诉中心。协会与青岛市消费者权益保护协会联合成立家政服务业咨询与投诉中心。中心自成立以来，接待家政行业消费者来信来访130余起，处理咨询、投诉10余起。

签订《青岛市家政服务员工资集体协议》。2014年，协会与山东省家庭服务业工会在平等自愿、协商一致的基础上，结合家政行业实际情况，签订了《青岛市家政服务员工资集体协议》。

积极组织开展职业技能大赛

协会自创立以来，连续八年举办了10次市级家政服务职业技能大赛，选拔、培养了家政、保洁、育婴、母婴护理等4个专业的高级、金牌服务员2000余名。

2015年，协会首次与青岛市家庭服务业促进会联合举办了青岛市家政服务职业技能竞赛。仅母婴护理、家政服务两个专业的技能比武，参赛人数就达567人，创历史最高，并且参赛的每一位选手都得到了赛前培训、学习交流、专家指导的机会。在激烈的竞争中，一大批优秀的家政服务员脱颖而出，据统计有300余名参赛选手在这次大赛中获得高级、金牌、首席金牌、状元等荣誉称号，成为行业高级人才。

常态化培养高素质的家政服务员是提高家政行业服务水平的关键，2016年协会启动了“千名金牌家政员成长”工程。为规范母婴生活护理师等级认证管理工作，健全母婴生活护理服务激励机制，根据国家标准委发布的《家政服务 母婴生活护理服务质量规范》，协会与市家促会联合制定了《青岛市母婴生活护理师（月嫂）服务等级认定管理（试行）办法》，首次将母婴护理国标要求纳入了青岛市第八次家政服务职业技能大赛的辅导考评范围，借此机会推动标准实施，提升行业标准化服务水平。

协会还计划在“十三五”期间，继续举办每年一次的全市家政服务职业技能大赛，选拔、表彰金牌服务员1000名，有计划地对第一至第八届金牌服务员进行复审、继续培训、考评晋级工作。通过比赛，从中选拔出优秀人才，推广优秀的服务经验，带动从业人员提高服务水平。

创建行业服务品牌

发挥服务品牌的示范和带动作用，引领企业规范化、精细化发展。

评选家政服务“十强企业”。协会大力宣传青岛家政行业中的知名品牌“爱心大姐”，并以此为旗帜，在全市家政行业开展争当“十强企业”的活动。通过单位申报、资格审查、专家评定、网上公示等多个环节，评选出2015年青岛市十强企业。

评选家政培训示范基地。今年协会对会员单位中有培训资质的家政服务职业技能培训学校进行了评选，重点考察办学理念、教学环境、教学质量等，对评选出的7所家政技能培训学校授予“示范基地”的牌匾。并对授牌的学校实行动态管理，每年考核评估一次，让“示范基地”真正成为家政人才培养成长的摇篮。

推荐典型家政人才。去年协会通过自荐、选拔等程序，推荐了安春媛、赵咪等4名同志参加了山东省电视金牌家政人故事的评选活动，月嫂赵咪成功获奖，受到表彰，增强了家政服务员的职业荣誉感、责任感，为打造行业服务品牌奠定了坚实的基础。

打造融合的发展平台

协会内部建立互通的交流机制，成员分享标准化体系、经营模式，共同成长。

创办“家政服务员节”。2014年11月27日，协会在全国率先创办了家政服务员节。每年家政节庆典，各会员单位和一线服务员都投入了极大的热情，组织节目演练、彩排，自编自演，亮出绝活，有效地提升了家政服务员的职业荣誉感、社会责任感，影响带动了家政行业整体精神面貌、综合素质的提升。

组织召开家政服务经验交流会。2015年初，协会组织会员单位到即墨国立综合服务有限公司参观学习，进行工作交流、政策解读和理论研讨，参会人员受益匪浅。同年9月，协会又与莱西市家协共同举办了“青岛市家庭服务业创新发展论坛”。协会还积极整合全市家政服务资源，把家庭服务产业链上的相关企业和项目纳入了协会的网站，健全了家政企业和服务项目的供需对接、信息咨询、服务监督等功能，以有效发挥信息资源的优势。

协会连续举办20余场次“家政服务公益讲堂”。公益讲座内容丰富，如“科学育婴”“还母乳喂养的蓝天”“如何用微信做好家政服务团队的管理”“规范化养老护理”“手机移动微网页制作、公众号申请”等，引导大家学习新知识，提升综合能力。协会还适时建立了“市家协会长群”“市家协会员单位微信群” “公益讲座群”“金牌大赛微信群”“大赛领队群”“大赛家政专业考生群”等，为行业提供拓展和交流的机会。

举办家政服务摄影大赛。由会员企业赞助承办了“大风车杯”青岛市第二届家政服务摄影大赛，赢得了社会广泛关注和家政服务人员的踊跃参与。据统计，参赛单位18个，参赛个人200余名，提交摄影作品400余张，专家对参赛作品给予了高度评价。