陈禹安

基于好奇心的营销可以玩出巨大潜能。

如果你在美国的中餐馆吃过饭，一定会体会到一种独特的Cookie文化。

当你吃完之后，服务生会按人头送上几个饺子形状的空心小甜饼。甜饼里面藏着一张小纸条，上面会写着诸如“Everyadversity carries with it the seed of anequal or greater benefit”之类的励志哲语，反面则是一组六合彩的幸运号码。

当然，每个人拿到的Cookie中的小纸条上内容是不一样的。这个Cookie被称为“幸运小甜饼”，几乎每一个中餐馆都喜欢玩这个小把戏。

尽管人们每次在中餐馆吃饭，已经知道最后会有这道仪式化的程序，但还是对Cookie充满期待。

从顾客体验的角度来看，这个餐后Cookie式营销是一种符合玩具思维精神的玩法，具有很好的效果。

首先，对于第一次遭逢的顾客来说，这一仪式感很强的小程序会带来意料之外的冲击感。从心理学的角度来看，只有超越预期的产品或服务才能赢得超越常规的评价。因此，第一次收到幸运Cookie的顾客满意度会非常高。

其次，这一程序是一个很好玩的小游戏，可以很自然地就为顾客塑造出参与感。顾客亲自动手，掰开小甜饼，取出纸条，阅读上面的励志名句，然后不由自主地与自己当下的遭遇或心情联系起来。有时候，这些励志名句还能恰好击中顾客的心灵深处，引发共鸣，这就带来了更深层的体验感。另外，纸条所提供的六合彩号码也蕴含幸运中奖的暗示，很多顾客在这一暗示驱动下，真的会用这个号码去买彩票，再试一试“幸运”。

第三，同一次就餐的顾客拿到的Cookie，里面的小纸条内容往往是不一样的，而同一位顾客的不同次就餐，拿到的小纸条也不一样。……