李志军

社交媒体时代下，组织传播既要注重与内部员工的良好沟通，更要打通内外部。

小区楼下有一间美容美发店，生意倒还凑合，但引发笔者兴趣的是店里员工的日常行为。

他们每天要开个晨会，时间早早晚晚，但基本上都会在门店外面开，评点工作、布置任务，还会偶尔喊个口号。

可以看得出来，企业的用意很清晰，这既是一种日常管理行为，也透露出向外界传播的一种意图——向消费者呈现企业的组织文化。如果仔细观察，做美容美发的基本都是这个套路。

而“偏差”也在天天发生，—旦不处于工作状态，这些年轻的员工就会集结在门外，暴露出自己的本来面目。男员工喜欢蹲在一个个隔离柱上，然后搞得一地烟头；女员工则是打打手机，发发微信，甚至会脱下高跟鞋放松一下……他们对于上下班的状态区分得非常清晰，却可能忘了他们出现在同一个场景下，面对的仍然是他们希望眷顾生意的客人，只不过一门之隔。而且在消费者眼中这和晨会一样，同样是一个企业组织文化的传播行为。

组织有意识地进行传播无可厚非，甚至是势在必行，但为什么会出现这样的偏差呢？是员工不知道还是不愿意做呢？

仪式传播有形无感

其实晨会只是个仪式，高喊口号也是仪式。企业组织中形成人们态度的信息依赖于组织传播中的人际线索和活动线索，仪式文化作为企业组织传播中的象征性标志，以集体行为的结构化和稳定的模式特征使企业组织传播活动惯例化，其过程中蕴含的极其丰富的信息与线索，为组织提供了生动的情境氛围。