／秦皇岛供电公司 张屹 李明祥／

CBR在电力信息运维中的应用

／秦皇岛供电公司 张屹 李明祥／

在信息专业日常运维工作中，技术人员在长期的工作实践中积累了解决各类具有相似性问题的经验，并把这些经验收录整理。然而由于地域的局限性，信息很难进行共享。即使有些运维经验被集中收录，但在运维经验查询时，只能按文章标题、文章作者等这些信息检索。而在实际工作中碰到的故障现象往往是属于描述性的，仅凭这些信息并不能及时找到类似的案例。文章针对现有信息运维典型经验搜索引擎方式进行了分析，建立了一套专业的查询分析系统以更好地服务信息运维人员。

电力信息运维；CBR；案例库；推理

0 引言

在信息运维日常工作中，公司信息运维技术人员经常会碰到各类问题，如信息网络问题、信息系统软件、硬件故障等，这些问题往往具有类似性；在长期的工作实践中信息运维技术人员积累了解决这些问题的经验，并把这些经验收录整理，但是在实际工作中，碰到的问题现象往往是属于描述性的，仅凭这些信息并不能及时找到类似的案例来解决相应问题。提高企业管理水平，合理分配人力资源，以最小的人力创造最佳的生产效率，在企业信息化发展的今天，信息运维部门更应利用技术手段实现信息资源共享，而不是将信息资源封闭在一个孤岛上，传统的信息运维经验、规章制度查询、管理利用方式仅仅是将相关资料电子化，更类似于一本电子书籍或杂志，并没有实现技术上的创新，对于信息运维工作人员而言，对自身工作量减少和工作效率的提升没有太多帮助。……