李志安

应用精细化管理提高医院后勤保障服务能力效果评价

李志安

目的 分析在医院后勤管理中应用精细化管理方法提高质量的效果，为综合医院提高后勤保障能力提供循证依据。方法 采用精细化管理方法，采取措施干预后勤管理中外包物流保洁公司、被服洗涤公司、医疗垃圾回收处理公司，比较干预前后考核结果和满意度结果的差异性。结果 实施精细化管理后，物流保洁公司、被服洗涤公司、医疗垃圾回收处理公司的考核成绩平均分和满意度均有较大提升，科室达标率均有升高，分别由80.00%、76.67%、65.00%提升至93.33%、95.00%、85.00%，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 采用精细化管理法，能有效提高医院后勤管理的工作效能，提高满意度。

精细化管理；医院；后勤保障工作

医院后勤系统是医院三大运行系统中的支持系统，但目前管理理论基础薄弱，还在遵循事务型、经验型的发展模式，没有形成专业团队［1］。特别是对外包单位的管理还停留在签订合同阶段，对违约责任没有明确的处罚措施，严重影响了我院JCI评审进程。实施精细化管理是打造品牌医院、实现医院跨越式发展的必要条件［2］，张海军等研究认为，需要在医院引入精细化管理理念［3］。为提高医院后勤保障服务能力，医院采用精细化管理法进行干预，取得良好效果，现报道如下。

1　对象与方法

1.1研究对象

某三级甲等综合医院保障保卫部及物流保洁、被服洗涤、医疗垃圾回收等三家外包公司，对其采用精细化管理，研究其服务流程，服务质量、工作态度、职业防护等后勤保障服务能力的变化情况。……