罗 婷陈 岚苏艳波

护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究

罗 婷1陈 岚1苏艳波2

目的 研究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法 选取自2015年12月～2016年5月于我院工作的88名护理人员作为观察对象，随机分为对照组与实验组。对照组实施常规护理管理，实验组则实施护理层级管理。对比两组护理服务质量评分、统计患者对两组人员的护理满意度。结果 实验组综合护理服务质量为（98.35±16.12）分，高于对照组（80.35±16.14）分（P＜0.05）；患者对实验组的护理满意度为97.73%，高于对照组65.91%（P＜0.05）。结论 将护理层级管理应用于临床护理过程中，可以提高综合护理服务质量，同时通过对护理人员实施分层管理，能够合理分配护理人员，调动其工作积极性与主动性，从而提高医院整体的护理质量。

临床护理；服务质量；效果

护理服务质量作为衡量一个医院医疗服务水平高低的主要指标之一，加上人们对医院医疗服务要求的日益提高，使得如何提高护理服务成为了临床研究的一个重要课题［1］。据相关临床资料表明，护理层级管理能够有效提高临床护理服务质量，并获得患者及医师较高的满意度［2］。为此，我院特意在2015年12月～2016年5月选取于我院工作的88名护理人员实施护理层级管理，效果理想，现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取自2015年12月～2016年5月于我院工作的88名护理人员作为观察对象，全部人员均为女性，其中年龄22～45岁，平均年龄（29.12±2.86）岁；38名大专学历、44名本科学历、6名研究生学历；……