廖丽斌 徐燕 伍萍芝 蒙瞻瞻 蒋明娟 邓英玲

【摘要】目的：探讨精益管理在复发性流产（recurrent spontaneous abortion，RSA）免疫治疗中的应用效果。方法：2016年4月至5月在我院围产期保健科收集650名RSA免疫治疗患者作为精益管理前组，2016年6月至7月600例RSA免疫治疗患者作为精益管理后组，比较实施精益管理前后的病人满意度。结果： 精益管理后组患者的治疗及等候时间少于管理前组（P<0.05），满意度明显高于管理前组（P<0.05）。结论：在RSA免疫治疗中应用精益管理，从细节出发，能缩短患者的治疗及等候时间，提高患者满意度，提高治疗的成功率，促进医院的可持续发展。

【关键词】精益管理；复发性流产；淋巴细胞免疫治疗室；满意度

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）05-01290131-02

精益管理的核心就是以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务[1]。精益化管理从企业管理发展而来的一种文化理念，是医院发展中重要的一种管理方式[2]。在医院门诊复发性流产淋巴细胞免疫治疗流程中，运用精益管理的方法和理念改善工作。通过对比应用精益管理前后患者满意度，初显成效。现报告如下：

1. 资料与方法

1.1 一般资料

选择将2016年4月至5月在我院围产期保健科650名免疫治疗患者作为管理前组，年龄20～38岁，平均年龄28.5 2±4.84岁。将2016年6月至7月600名免疫治疗患者作为管理后组，年龄20～38岁，平均年龄27.92±5.12岁。两组免疫治疗患者的一般资料无差异（P>0.05）。

1.2 分析抗体治疗室存在的问题

改造前RSA免疫治疗室存在的问题：①治疗的物品摆放不规范；②抗体治疗室上班由一名专科护士负责，人手短缺，专科性强；③每次抽血治疗前需要供血者参与，采血治疗前需要等待医生开单收费；……